TIM e a rede 3G no Brasil
Não adianta assistir aos comerciais, campanhas e notícias nos jornais falando das maravilhas da rede 3G. Somente vendo para comprovar o quão problemático isso pode ser.
Para quem utiliza um notebook e uma placa de conexão via rede 3G (tecnicamente falando, UMTS, rede WCDMA/HSDPA), pode até sentir certo incômodo quando encontra uma área de sombra, sinal baixo, desconexões, etc. Enfrentamos estas instabilidades em nossa própria casa, pelos serviços de internet convencionais, como Speedy, Velox e Virtua. O problema é quando este problema ocorre em seu celular, onde você depende do funcionamento dele, da qualidade de sinal e principalmente da voz, da confialidade do plano de dados para conseguir acessar seus e-mails sem dores de cabeça ou frustração com sua operadora de telefonia celular.
Convenhamos, “frustração com sua operadora de telefonia celular” está tatuado na pele da grande maioria dos brasileiros.
Com a TIM não é diferente, mesmo após algum tempo já operando em redes UMTS, o serviço prestado é precário, o sinal é falho, com queda de ligações, ligações não completadas ou comunicação falha, e queda nas conexões de dados.
Senti este problema na pele após comprar um celular neste domingo que trabalha com a rede 3G, em um primeiro momento ele funcionou normalmente, bastou alguns passos na av. Paulista para que a voz do interlocutor passasse a falhar.
Liguei para o atendimento ao cliente da operadora, reclamando do problema, enfrentei uma espera de 25 minutos até ser atendido, e fui em seguida transferido a um setor, que insistentemente, iria “reconfigurar a rede” do meu aparelho, nesta etapa fui colocado novamente em espera até a ligação cair. Estava claro que a falha não era em meu aparelho pois eu havia testado em outros aparehos “3G”, com o mesmo diagnóstico. E sempre utilizo seleção de configuração automática, ou seja, o aparelho celular irá utilizar sempre a rede da operadora identificada pelo sim card (chip) na maior velocidade disponível.
Em outras tentativas fiquei novamente mais de 20 minutos na espera até a ligação novamente cair.
Tentei contato com o ombudsman da TIM, não encontrei no site. Fiz minha reclamação então através da Anatel, ainda que encaminhado para a TIM responder. Uma vez que os equipamentos celulares com rede 3G (UMTS, WCDMA/HSDPA) não passam a utilizar redes inferiores como EDGE ou GSM em caso de sinal falho ou baixo (só é feito esta alteração se o sinal encontrar-se indisponível ou inexistente), se este serviço é oferecido, ele precisa estar FUNCIONANDO satisfatoriamente.
Imagens do meu nível de sinal no mesmo instante e local, na rede EDGE, a esquerda, e “3G” (HSDPA), a direita.
Ivan Carlos é consultor especializado em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios. Especialista em engenharia social e beta tester pela Microsoft Connect entre outros projetos, também escreve para alguns sites de tecnologia e desenvolve estudos diversos de bioquímica, crenças, neurociências e comportamento.