TIM e a rede 3G no Brasil
Não adianta assistir aos comerciais, campanhas e notícias nos jornais falando das maravilhas da rede 3G. Somente vendo para comprovar o quão problemático isso pode ser.
Para quem utiliza um notebook e uma placa de conexão via rede 3G (tecnicamente falando, UMTS, rede WCDMA/HSDPA), pode até sentir certo incômodo quando encontra uma área de sombra, sinal baixo, desconexões, etc. Enfrentamos estas instabilidades em nossa própria casa, pelos serviços de internet convencionais, como Speedy, Velox e Virtua. O problema é quando este problema ocorre em seu celular, onde você depende do funcionamento dele, da qualidade de sinal e principalmente da voz, da confialidade do plano de dados para conseguir acessar seus e-mails sem dores de cabeça ou frustração com sua operadora de telefonia celular.
Convenhamos, “frustração com sua operadora de telefonia celular” está tatuado na pele da grande maioria dos brasileiros.
Com a TIM não é diferente, mesmo após algum tempo já operando em redes UMTS, o serviço prestado é precário, o sinal é falho, com queda de ligações, ligações não completadas ou comunicação falha, e queda nas conexões de dados.
Senti este problema na pele após comprar um celular neste domingo que trabalha com a rede 3G, em um primeiro momento ele funcionou normalmente, bastou alguns passos na av. Paulista para que a voz do interlocutor passasse a falhar.
Liguei para o atendimento ao cliente da operadora, reclamando do problema, enfrentei uma espera de 25 minutos até ser atendido, e fui em seguida transferido a um setor, que insistentemente, iria “reconfigurar a rede” do meu aparelho, nesta etapa fui colocado novamente em espera até a ligação cair. Estava claro que a falha não era em meu aparelho pois eu havia testado em outros aparehos “3G”, com o mesmo diagnóstico. E sempre utilizo seleção de configuração automática, ou seja, o aparelho celular irá utilizar sempre a rede da operadora identificada pelo sim card (chip) na maior velocidade disponível.
Em outras tentativas fiquei novamente mais de 20 minutos na espera até a ligação novamente cair.
Tentei contato com o ombudsman da TIM, não encontrei no site. Fiz minha reclamação então através da Anatel, ainda que encaminhado para a TIM responder. Uma vez que os equipamentos celulares com rede 3G (UMTS, WCDMA/HSDPA) não passam a utilizar redes inferiores como EDGE ou GSM em caso de sinal falho ou baixo (só é feito esta alteração se o sinal encontrar-se indisponível ou inexistente), se este serviço é oferecido, ele precisa estar FUNCIONANDO satisfatoriamente.
Imagens do meu nível de sinal no mesmo instante e local, na rede EDGE, a esquerda, e “3G” (HSDPA), a direita.
2 respostas para “TIM e a rede 3G no Brasil”
Deixe uma resposta
Sobre o Autor
Ivan Carlos é consultor em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios, empreendedor e especializado no mercado de soluções em TIC, novas mídias, jogos eletrônicos e comportamento. É fascinado por tecnologia em geral, línguas, entretenimento digital, engenharia e networking social, gosta de praticar tênis, maratonas e pa-kua.
Estou exatamente com o mesmo problema que o seu,mesma operadora e mesmo aparelho(Diamond). Em Atibaia (E) funciona normalmente, mas em São Paulo (H), simplesmente não conecta.
Comprei o plano da TIM de 600kb. A TIM está enganando a gente com um produto de baixa qualidade e com falta de serviço.
Produto:
600 kb é uma velocidade lenta, o mensal de R$ 89,90 é caro. Para piorar a situação a TIM diminue a velocidade quando o cliente ultrapassa um consumo de dados de 1 GB. De repente a velocidade cai de até 20 kb o que parece uma piada, mas é realidade mesmo.
A TIM fala o seguinte: „A velocidade está sujeito a fatores externos que podem interferir na prestação do serviço.“
Na verdade o fator principal da velocidade é interno e da própria vontade da TIM para diminuir a quantidade dos dados. A palavra „ilimitado“ é marketing só, na verdade eles criam um limite artificial através de uma velocidade reduzida.
Notas fiscais:
Em 6 mêses recebi 10 notas fiscais (de mensais!!! 10 notas em 6 mêses!!!), algumas erradas (sem base ou simplesmente alto demais) e as notas corretas chegaram atrasadas ou me deixaram no máximo 3 dias até o vencimento. É muito chato assim!!!
Serviço:
Para reclamar as notas fiscais erradas precisei passar na loja onde eu tinha fechado o contrato. É uma loja terceirizada, não pertence à TIM, mas tem um telefone para poder falar com um callcenter (provavelmente terceirizado) trabalhando pela TIM. No callcenter eles não podem fazer nada, não têm acesso aos dados dos clientes, mas pelo menos podem pedir um gerente da TIM ligar o cliente de volta num prazo de uns dias. É tudo muito complicado e chato desse jeito, mas não existe alternativa!!!
Resumo:
A TIM Web é um produto de baixa qualidade com um preço muito alto e um serviço muito ruim. Quem não tem escolha por causa de ausência de uma alternativa só precisa comprar o pacote com a menor velocidade (300 kbs) porque depois da diminuição artificial da velocidade nem o pacote mais caro (7 Mbps) vai conseguir essa velocidade.
Me sinto enganado como cliente e espero que posso ajudar orientar algums clientes em potencial com as minhas experiências.