A velha arte de perder clientes
Eu estava interessado em comprar um monitor.
Como meu notebook 17′ possui resolução FullHD (1920×1200) a minha exigência inicial é que meu monitor tivesse esta resolução, mas como a mesa do meu escritório é pequena, para não me sentir desconfortável, não queria comprar um monitor de 24′, a resolução mínima comercializada na resolução FullHD.
Pesquisando na internet conheci um monitor fabricado pela Samsung de 22′ e resolução FullHD, também encontrei lojas na Europa comercializando este aparelho, mas nenhuma no Brasil. Procurando pela lista de produtos no site da fabricante a mesma coisa, o encontrei na lista de produtos nas versões internacionais do site, e nada no site nacional.
Mandei um e-mail para a Samsung perguntando sobre o fornecimento do modelo em específico no Brasil, já informando que eu procurei em , e a resposta foi totalmente diferente do esperado: “Não possuímos formas diretas de saber qual revenda possui determinado produto, pode-se tentar pesquisar em lojas virtuais como: www.submarino.com.br / www.fastshop.com.br /www.americanas.com.br”
Como uma empresa que se diz pioneira em tecnologia não foi capaz de entender a minha pergunta, não está qualificada para ter a mim como cliente, existem outras empresas interessadas… talvez.
Optei então por um monitor de 19′ da LG, não tem resolução FullHD, mas em compensação não é grande, tem um tempo de resposta da imagem e qualidades de brilho e contraste excelentes. Abri alguas lojas virtuais conhecidas como Americanas.com, Submarino, FastShop, Fnac e Kalunga. A loja que possuia o modelo escolhido e que havia o melhor preço, a Kalunga, “ganhou” a venda.
Efetuei a compra, e 24 horas depois recebi um e-mail dizendo que, mesmo com a operadora do meu cartão de crédito aprovando a compra, EU deveria ligar para a central de atendimento para confirmar alguns dados. Eles explicaram que, como era a minha primeira compra naquela loja, eu deveria enviar por fax a cópia de faturas do cartão de crédito e do comprovante de residência. Eu concordo com a política de verificar dados com o cliente em uma loja virtual em sua primeira compra… mas enviar dados por fax? O que é um fax? Eu não vejo isso a anos, eu já tive que ligar para eles, o interessado na venda, e não tenho um fax em casa, sequer tenho linha de telefone fixo em casa! Também não tenho scanner para enviar tais faturas por e-mail, ainda que eles não me ofereceram tal alternativa.
Procurei então no site Bondfaro o modelo do monitor desejado e… tadan! Encontrei diversos sites com tal modelo, algumas lojas virtuais bastante conhecidas e outras que nunca ouvi falar. Escolhi o Mania Virtual, com o preço 40% mais barato que o produto na Kalunga, e efetuei a compra. 12 horas depois uma atendente do Mania Virtual ME LIGOU, informando que deveria confirmar alguns dados pessoais por se tratar da minha primeira compra com eles. Solicitou RG, endereço, telefone… e pronto, meu pedido foi encaminhado!
Parabéns ao Mania Virtual, até nunca Samsung e Kalunga. E obrigado pela economia, Bondfaro! ;)
Ivan Carlos é consultor especializado em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios. Especialista em engenharia social e beta tester pela Microsoft Connect entre outros projetos, também escreve para alguns sites de tecnologia e desenvolve estudos diversos de bioquímica, crenças, neurociências e comportamento.