Empresas nas redes sociais, eles estão esquecendo algo…
Todo mundo está falando sobre empresas nas redes sociais, estão bombando perfis corporativos no Twitter, Facebook, Orkut e afins. Já foi discutido bastante sobre privacidade nas redes sociais, cuidados com relacionamento online, segurança pessoal. O que estão esquecendo é que estes interesses são conflitantes.
Diferente de um perfil pessoal, o objetivo de uma presença corporativa nas redes sociais é justamente interagir com a mídia, com clientes, outras empresas e interessados através deste espaço, o problema, além do controle redobrado quanto a insatisfação de serviços se tornar pública, é a manipulação desta massa de usuários por terceiros.
Manter um diálogo aberto com comunidades e redes sociais, você, como empresa, abre precedentes para riscos antes não pensados, como ataques de phishing direcionados a esta comunidade de usuários, captura de informações sensíveis destas pessoas para uso contra ela ou a empresa, e não menos importante, o cultivo de clientes da concorrência.
Se você possui um negócio equiparado com um concorrente, e ambos possuem presenças idênticas nas redes sociais, o que impede a concorrente de “farmar” seus clientes para a concorrência?
Pense nisso.
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Sobre o Autor
Ivan Carlos é consultor em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios, empreendedor e especializado no mercado de soluções em TIC, novas mídias, jogos eletrônicos e comportamento. É fascinado por tecnologia em geral, línguas, entretenimento digital, engenharia e networking social, gosta de praticar tênis, maratonas e pa-kua.
É como andar em uma festa de familia e ter um homem poster lá no meio. Invasão aparte.
Mas eu só consegui um dell novo por causa do blog deles… haha