Submarino e D2D em: A Arte de Enrolar
Eu comprei um produto em fevereiro no Submarino. A entrega do produto deles é atualmente feita pela Door to Door, e costuma(va) chegar em tempo, porém, não é o que está acontecendo.
Dia 27 de fevereiro, era uma manhã de sábado, e eu estava no hall do prédio com meu notebook e smartphone desde as 8 da manhã, até que, as 11 horas, recebi o seguinte e-mail:
O pedido xxxxxxxxxxxx foi enviado ao endereço solicitado em 27/02/2010, mas, como constatamos ausência do destinatário ou de alguém disponível para receber a encomenda, não concluímos a operação.
Estranho. Meu prédio possui portaria 24 horas, os porteiros possuem autorização (inclusive por escrito) para receber mercadorias em meu nome, neste dia eu estava no hall do prédio, e não vi nenhum entregador chegar próximo a portaria do mesmo.
Passou o dia, passou domingo, e segunda eu recebi a aguardada compra.
Comprei na semana passada outro produto. Recebi um e-mail no dia 26 de que meu produto ”já” estava na distribuidora, e eu esperava recebê-lo no mesmo dia.
Eis que, no final do dia, recebo o seguinte e-mail:
O pedido xxxxxxxxxxxx foi enviado ao endereço solicitado em 26/03/2010, mas, como constatamos ausência do destinatário ou de alguém disponível para receber a encomenda, não concluímos a operação.
Novamente, meu prédio possui portaria 24 horas e os porteiros possuem autorização (inclusive por escrito) para receber mercadorias em meu nome. E antes que perguntem, a portaria nunca fica abandonada.
Consultando outros consumidores, percebi que esta entrega fantasma acontece com mais frequência as sextas e sábados. Para agravar ainda mais a situação, não acredito que eu receba esta encomenda ainda hoje (leia abaixo).
Pode ter acontecido de os responsávels pela distribuição (Submarino) não terem conseguido entregar o produto em tempo para a D2D. Pode ter acontecido de a D2D não ter efetivo suficiente nos períodos de fipo para efetuar a entrega. Mas enviar e-mails com desculpa esfarrapada para o cliente, dizendo que não tinha ninguém para receber o pedido é sacanagem demais.
Para o azar do Submarino, resolvi rastrear estas entregas fantasmas na D2D, e eis que encontro no relatório:
27/02/2010 12:25 V01 Não visitado
26/03/2010 18:00 V01 Não visitado
Isso quer dizer que a entrega fantasma realmente não aconteceu, simplesmente deixaram de fazer a entrega (e eu com isso?). Para piorar, heis o relatório de hoje:
29/03/2010 08:33 ECS-em entrega
A transportadora saiu para efetuar a minha entrega as 08:33 horas, porém, já são 20 horas. Alguém chama o o grupo de resgate do Corpo de Bombeiros, por favor? Tenho a leve impressão de que o entregador se perdeu.
Update: Novo email:
O pedido xxxxxxxxxxxx foi enviado ao endereço solicitado em 29/03/2010, mas, como constatamos ausência do destinatário ou de alguém disponível para receber a encomenda, não concluímos a operação.
…e novo relatório de entrega:
29/03/2010 13:52 V02 02. Ausente
Observações: Meu prédio possui portaria 24 horas e os porteiros possuem autorização (inclusive por escrito) para receber mercadorias em meu nome. PS: A portaria nunca fica abandonada e eu estava em casa neste horário.
Definitivamente, o Submarino é uma empresa de piada pronta.
Update 2: Com muito custo e 4 dias de atrazo, recebi meu pedido. PS: Foi o porteiro, que sempre esteve lá, que o recebeu.
3 respostas para “Submarino e D2D em: A Arte de Enrolar”
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Sobre o Autor
Ivan Carlos é consultor em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios, empreendedor e especializado no mercado de soluções em TIC, novas mídias, jogos eletrônicos e comportamento. É fascinado por tecnologia em geral, línguas, entretenimento digital, engenharia e networking social, gosta de praticar tênis, maratonas e pa-kua.
Cara, acontece o mesmo comigo aqui em brasília. Mas isso é tática de praticamente todos os entregadores, provavelmente p/ arrumar mais tempo com o fornecedor. Acontece até com os correios.
Cansei de ver pedidos constarem como ausência de destinatário sendo que no dia eu estava em casa o dia todo e ninguém sequer tocou o interfone (moro em prédio com zelador disponível em horário comercial).
Oi , fiz um compra no submarino, achei muito estranho ter mudado a forma de entrega, sempre comprei com eles e no 4 dia ultil a mercadoria estava aqui, agora são 17 dias ulteis, nossssa qta demora pra entrega. E foi muito bom esse teu depoimento, ainda estou no processo de aguardo da minha mercadoria, vou ate comunicar na portaria sobre esse relato. Mais gostaria q vc me enformasse (por e-mail) como chegasse a fazer o rastreamento pois ja tentei no site da submarino, liguei pra saber e entrei no site do door to door e pede o login e senha, onde danado é esse login e senha, gostaria de ter noção por onde encontra a minha mercadoria… Poderias me ajudar?
@Mary Araujo
Olá… antigamente não havia esse campo de login e senha, havia somente campo para rastreamento, o identificador do rastreamento, que era um identificador que o Submarino informava na página do pedido. Não duvido que esse recurso tenha sido controlado para que não possamos mais ter acesso transparente as entregas…