Tive uma infeliz experiência na Saraiva Mega Store, hoje, no shopping Pátio Paulista. Entrei na loja em busca do jogo eletrônico UFC Undisputed 3 para PlayStation 3, lançado oficialmente ontem em todo o mundo, e no Brasil pelo preço de 179 reais para PlayStation 3 e Xbox 360, e tive algumas surpresas.

A primeira surpresa é a de que o estoque do jogo era praticamente nulo, só existiam duas cópias do jogo, uma na vitrine da loja, e outra na prateleira, e a da vitrine ainda acompanhava uma faixa de papel escrito “pré-venda”. A segunda é que ambos só eram para o console Xbox 360. A terceira é que o preço do jogo estava 10% mais caro que o preço “oficial” do jogo, conhecido como MSRP, custando então 199 reais. A quarta surpresa é que, enquanto eu estava procurando o jogo na prateleira, um segurança ficou ao meu lado por cerca de 10 minutos e me abordou quando olhei para ele, heis que ele disse:

- Posso ajudar?
- Eu peguei o jogo UFC 3 para Xbox e estou procurando o mesmo para PlayStation, o senhor é vendedor?
- Fique a vontade.

Logo em seguida o segurança desapareceu da loja. Esse procedimento é conhecido em gestão de segurança como evade ou parry, acontece quando o nível de segurança de borda intercepta um possível ponto de falha, descobre que a ação é legítima e se esconde ou muda de posição para evitar questionamentos.

Saraiva Online: Com os brindes e o preço correto, embora utilizando um artifício de desconto irregular e com prazo de entrega surreal no título para PlayStation 3

Pergunto, primeiramente, o motivo pelo qual as distribuições de jogos no Brasil nunca são satisfatórias. Até hoje nunca vi uma distribuição de títulos de jogos acontecer de forma correta, sem atrasos, sem estoques mínimos, é como se a rede varejista estivesse fazendo um favor para a distribuidora e buscando manter sempre um estoque reduzido (ou inexistente, como no caso) para evitar prejuízo.

Pergunto, em segundo lugar, se as redes varejistas, como a Saraiva, estão boicoteando de alguma forma seus próprios consumidores. O jogo vendido no site conta com um squeeze de brinde, um código para download de 4 lutadores adicionais, e é vendido pelo preço oficial: 179 reais. Já na loja, você não ganha qualquer brinde, e mesmo com os esforços da THQ em prensar jogos no Brasil e lutar pela redução de preços no varejo, estas ações são totalmente desprezadas pela rede varejista, como a Saraiva, que buscam um faturamento ainda maior da média de mercado e fugindo do MSRP recomendado pela distribuidora.

Enfim, a rede varejista tem mesmo a intenção de continuar vendendo produtos em lojas físicas, considerando essa disparidade e coleção de frustrações experimentadas em uma única compra?

Ainda assim gostaria de receber o squeese e o código de download que não acompanharam o produto vendido na loja, assim como um pedido de desculpas da Saraiva pela abordagem incorreta do segurança.

Claro, 1º semestre de 2011, por cobrança indevida de linhas que já tinham sido canceladas. Prejuízo de aproximadamente 7 mil reais.

Google, ano integral, por cancelamento indevido de contas do serviço AdSense e programa de parceria do YouTube. Prejuízo de aproximadamente 200 dólares, desconsiderando valor agregado e prejuízo de marca.

Walmart, 2º semestre de 2011, por não entregar parte de uma compra adquirida pela internet, se recusar a fazê-lo ou devolver o dinheiro. Prejuízo de aproximadamente 150 reais.

Bom dia!

Step in front of a runaway train just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just to blow aside.
It’s so far, so far away.
It’s so far, so far away.
Cold wind blows into the skin.
Can’t believe the state you’re in.
It’s so far, so far away.
It’s so far, so far away.
Who are you trying to impress, steadily creating a mess?
Step in front of a runaway train, just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just blow aside.
Aching just to blow aside, aching just to blow aside…
Step in front of a runaway train, just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just blow aside.
Aching just to blow aside, aching just to blow aside…