Sou cliente da NET, ou era, solicitei o cancelamento hoje. O que conto aqui é um breve resumo do que já passei com essa empresa. Contratei a NET no final de 2007, na esperança de receber um serviço que me entregasse internet e tv por assinatura através do mesmo cabo de transmissão.

De fato, o serviço foi entregue como esperado. Eu recebi 3 pontos de tv digital e 1 ponto de internet Vírtua.

Após alguns meses, o primeiro problema com a empresa, a franquia:

O problema de franquia na NET é extremamente abusiva. Ao contratar um plano de, por exemplo, 20mbps (o que eu tenho atualmente), eles lhe aplicam uma franquia máxima de transferência. Uma vez ultrapassada esta franquia, sua velocidade é reduzida.

O ponto em questão não é a existência da franquia em si, entendo que a existência de uma franquia é útil para garantir o funcionamento de um ambiente deste porte, assegurando sua qualidade e velocidade. O problema é que esta franquia é tão limitadora que foge completamente do lema do serviço, que diz “você pode navegar a qualquer hora em alta velocidade da internet”.

Fazendo os cálculos na ponta do lápis, descobri que se você utilizar esta conexão de internet em alta velocidade, em sua capacidade máxima, por menos de metade do dia, você já consome toda a franquia oferecida por ele.

O meu plano de 20 mbps possui uma franquia de 100 GB, conforme especificado no site da empresa, calculamos:

20 mbps me permitem uma taxa de download de 2,5 MBps (20 mb / 8 bits)
2,5 MBps, em 1 minuto, faz 150 MB de download
2,5 MBps, em 1 hora, faz 9000 MB de download, ou 8,7890625 GB
2,5 MBps, em 12 horas, faz 108000 MB de download, ou 105,46875 GB

Resumindo, para um contrato de 20 mbps, como o meu, em menos de 12 horas consumindo a internet em alta velocidade, você já consumiu toda a franquia oferecida e sua velocidade será reduzida pela empresa prestadora para a menor velocidade oferecida, segundo as cláusulas contratuais!

Detalhe: A menor velocidade oferecida em seus comerciais de TV seriam de “1 Mega” (1 mbps), porém, eles reduzem sua velocidade a 100 kbps!

O lema deste serviço deveria ser: “Assine Net Vírtua! Pague por mês e navegue por metade de 1 dia!”

Ao meu ver, uma franquia deveria ser capas de suprir a utilização constante da internet ao menos por 1/8 do mês contratado, ou seja, uma franquia de aproximadamente 800 GB nos planos de 20 mbps.

Eu levei o problema para a Anatel 3 vezes, e em todas as vezes a resposta foi de que a empresa estava fornecendo o serviço de acordo com as regras impostas. Esqueceram de consultar a calculadora.

Se passaram alguns bons meses, quase 2 anos, e então a NET lançou os serviços de TV “Digital HD” e “Digital HD Max”. Estes serviços, diferente do serviço de TV “Digital” que ofereciam, utilizava de fato tráfego de dados digitais para transmissão do sinal.

O problema deste serviço não era a prestação do mesmo, mas sim o equipamento utilizado. Inicialmente a NET não fornecia o equipamento em formato de aluguel ou comodato, você tinha que pagar, e pagar muito caro por ele. E pagar ainda mais se quizesse o recurso de gravação do equipamento. O que diferenciava o equipamento a venda sem recurso de gravação e com recurso de gravação era… absolutamente nada. Você comprava um equipamento completo, e o recurso de gravação era liberado ou bloqueado pela NET conforme a demanda.

Esclarecendo: O equipamento, fabricado pela Cisco, já continha um HD para armazenar gravações e o programa necessário para fazê-lo, a NET, ao cobrar pelo serviço, não fazia ABSOLUTAMENTE NADA além de fazer uma liberação para que o equipamento possa fazer a gravação. Esta liberação não é um sinal específico, é simplesmente um código ou registro que permite que o equipamento execute todas as funções que ele já era capaz de fazer, mas que estava bloqueado para tal. Os recursos de gravação do equipamento não eram liberados ao comprar o equipamento, ou seja, você compra um produto mas não pode utilizar de todos os seus recursos, inutilizando assim os programas existentes dentro dele e o dispositivo de armazenamento.

O lema deste serviço deveria ser: “Net Digital HD Max! Você paga por aquilo que não pode usar, e se quiser fazê-lo, pagará ainda mais!”

Além das típicas reclamações a Anatel, também fiz uma queixa ao Procon-SP. Coletei todas as documentações, fiz um relatório, preparei a folha de rosto e mandei tudo por fax, conforme estava especificado no website. Não recebi absolutamente qualquer retorno.

Até então eu passava por essas 2 frustrações: A franquia e uma venda casada, sem contar alguns chamados técnicos sobre queda de sinal ou baixa velocidade na internet.

Após mais alguns meses a NET recriou o plano do Digital HD, cobrando um valor pelo equipamento sem o recurso de gravação, e outro equipamento com o recurso de gravação, em modalidades de aluguel. Assinei o HD Max.

Mais alguns meses entre pequenos chamados técnicos devido a quedas de sinal do Vírtua, então me ligam da NET oferecendo uma proposta com velocidade de internet maior, telefone grátis e pacote de TV com mais canais… por um preço mais barato que eu pagava. Assinei.

Poucos meses depois, percebi que o valor que constava na cobrança havia aumentado. Reclamei, emitiram um boleto com o valor corrigido e pronto. Este problema se repetiu por mais 3 meses.

Após pedir uma solução definitiva, a atendente informou que este é o preço devido, que não reajustarão o valor e… espera… como assim assino um serviço e 4 meses depois ele fica mais caro? Pedi o cancelamento e me ofereceram 3 meses de desconto. Tempo suficiente para enfrentar mais problemas.

Estranhamente, o ponto analógico (que eles chamam de digital) de TV começou a apresentar instabilidade, imagens quadriculadas e perda total de sinal (não utilizo o 3º ponto de TV). Um técnico veio, mexeu durante horas nas conexões e não resolveu. Chamei o mesmo técnico no dia seguinte, ele trocou o decodificador por um outro modelo (que ele diz ter maior segurança contra interferências) e o problema foi resolvido.

Após esse problema, foi a vez da conexão de internet apresentar problemas. Um simples “ping” em qualquer grande website apresentava perda de pacotes. Após a visita do técnico, ele ficou de refazer todas as conexões da NET do prédio. No dia seguinte ele passou algumas horas mexendo nas caixas de distribuição e o problema foi resolvido.

Após mais esse problema, outro ainda mais complicado: Tanto meu iPad quanto meu celular com sistema Android não conseguiam acessar o Youtube… o celular também não conseguia mais baixar aplicativos pelo Android Market.

Após diversos testes, diagnostiquei um problema de rota na NET. Os equipamentos só falhavam na rede da NET, e até a versão para desktop do Youtube, quando configurado para executar vídeos utilizando HTML5, também deixava de funcionar. Como explicar um problema de rota para uma atendente?

Na primeira tentativa eu caí com uma atendente tão destreinada que não sabia sequer o que era um IP. Na segunda tentativa, após mais de meia hora falando com a atendente, ela disse que um técnico deveria visitar o local. Eu pedi o técnico para a manhã do dia 14. Pedido recusado. Pedi o cancelamento, e aqui estou.

Meu serviço da NET deverá ser cancelado em breve, mas, conhecendo eles, irão entrar em contato, solicitar um plano mais barato, oferecer o técnico para o período que eu desejar e assim segumos a vida.

Eu trocaria a NET pelo Speedy Xtreme pelo preço que fosse se tivesse fibra ótica do serviço na minha rua. Infelizmente, não tem. Um dia terá, espero. =(

Deixo claro que esta empresa faz parte da minha lista de “piores empresas”, só pago pelos serviços deles ainda por não possuir um concorrente do mesmo porte com a mesma facilidade de entrega dos serviços, ao menos não ainda. Fibra ótica do Xtreme, cadê você?

por Yeltsin Lima para o Meio Bit

O Android não era “livre”? Vou evitar falar sobre a marca, ainda estou com um sentimento de revolta com a decisão de não atualizar o Milestone para a nova versão do Android. Inclusive, atualizando em TODO O MUNDO, menos na América Latina.

É comum encontrar diversos sites que oferecem versões alternativas do sistemas para quando a empresa demora para oferecer a atualização “oficial”. Apesar da 2.2 já estar disponível para diversos celulares, como o Nexus One, a empresa lançou seu último celular, o Droid X (que tem um hardware excelente), com o Android 2.1 e só pretende atualizá-lo em setembro. A prática é comum para quem não quer esperar até a atualização oficial, mas parece que desagrada a empresa…

…que, por sua vez, enviou notificações extra-judiciais para quem hospeda ROMs alternativas para o Droid X, solicitando a remoção dos arquivos dos servidores, ou então, iriam ser tomadas as “medidas cabíveis” contra os responsáveis pelas ROMs modificadas.

O OS News recomenda que os leitores mudem para uma empresa mais tolerante, como a HTC.

Resumindo a conversa: A Motorola lança aparelhos, não entregam atualizações do sistema operacional perfeitamente viáveis a eles, e se você o faz (ps: oferece atualizações de um sistema operacional livre), eles ameaçam te processar judicialmente. Não é lindo? Quem dá dinheiro para uma empresa dessas não precisa de inimigos.

Motorola no Reclame aqui: www.reclameaqui.com.br/indices/1961/motorola-do-brasil/

Até o dia 5 de janeiro de 2010 existia um blog muito amigável na internet chamado NokiaBR. Nele era discutido todo assunto em torno da marka Nokia, sempre de forma positiva, da forma como toda marca gostaria que seus entusiastas falassem dela.

Em um belo dia, a Nokia soltou um comunicado extrajudicial exigindo que o domínio, blog e conteúdo fosse eliminado da internet. Segue o relato do proprietário do blog:

Escrevo esse post para explicar aos leitores e colaboradores o que houve com o blog NokiaBR, que foi fechado em 05/01/2010.

Como muitos de vocês repararam, o blog NokiaBR saiu do ar desde o dia 05/01/2010, dia em que recebi uma notificação extrajudicial do escritório de advocacia responsável por defender as marcas da Nokia.

A notificação exigia, dentre outras coisas, que eu cancelasse imediatamente o domínio do blog. Ora, o simples fato de cancelar um domínio sem poder nem apontar para outro lugar, ainda que temporariamente, enterra qualquer site ou blog. E, infelizmente, assim foi feito no mesmo dia da notificação.

É justo que o escritório responsável pela defesa das marcas de sua cliente esteja preocupado em defendê-la e assim o faça, mas a maneira como a notificação foi feita me surpreendeu.

O blog sempre foi do conhecimento da Nokia, que desde o início se manifestou favorável e viu com bons olhos a iniciativa, enviando aparelhos para testar, promovendo viagens, eventos e fornecendo releases de imprensa para serem publicados.

Acredito que o cancelamento do domínio do blog NokiaBR tenha prejudicado mais à Nokia do que defendido sua marca. Aproximadamente 3.000 pessoas tinham, diariamente, uma visão extremamente positiva a respeito dos aparelhos e serviços da Nokia.

Lamento muito ter que terminar prematuramente esse blog, que completaria três anos no próximo mês, porque gastei milhares de horas escrevendo posts, respondendo comentários e atendendo pessoas e tinha intenção de continuar esse trabalho ainda por um bom tempo. Repito, eu sempre tive as melhores intenções ao fazer o blog NokiaBR. Nunca tive intenção de concorrer ou prejudicar a Nokia de forma alguma, muito pelo contrário.

Como eu não tenho o tamanho proporcional ao da Nokia para encarar um processo dessa magnitude e como o meu único interesse era contribuir com os usuários e fãs da Nokia, resolvi acolher às solicitações da notificação e cancelei o domínio no Nic.br. Não quero mais problemas do que os que eu já tenho, assim como não quero criar problemas para ninguém.

De qualquer forma, vou encontrar uma solução técnica para voltar a colocar no ar o conteúdo dos posts aqui no Zeletron. Além do mais, o conteúdo em si não era o problema e não foi nem mencionado na notificação.

Para não me alongar mais com o assunto, gostaria de agradecer às pessoas da Nokia que me apoiaram desde o início até hoje, de forma especial neste episódio final. O bom trabalho não parará por aqui e continuo contando com o apoio de vocês para fazer do Zeletron um sucesso.

Agradeço especialmente também aos leitores e colaboradores que tanta força me deram nesses 3 anos.

Muito Obrigado.

José Antonio Oliveira.

A Nokia, por fim, percebeu a cagada e tentou correu atrás do prejuízo, sua assessoria de imprensa, a LVBA, enviou o seguinte comunicado:

Reconhecemos e respeitamos o valor e legitimidade do trabalho de José Antônio Oliveira no blog NokiaBR. Como é de conhecimento público, a marca e o nome Nokia representam importantes patrimônios para a empresa e temos a responsabilidade de garantir que sejam devidamente utilizados. Como parte deste esforço, há um time globalmente responsável pela revisão de centenas de websites por mês, em todo o mundo, para garantir que a integridade da marca Nokia seja mantida.

No decorrer de um processo de monitoramento rotineiro, o blog NokiaBR foi identificado e, inadvertidamente, uma notificação extrajudicial foi emitida sem revisão interna apropriada do caso. Compreendemos que algumas modificações no blog são pertinentes no sentido de evitar eventuais confusões para o consumidor – no entanto, o blogueiro José Antonio de Oliveira deveria ter sido procurado pessoalmente por um representante da Nokia para discutir o tema, e não ter recebido uma notificação legal.

Lamentamos profundamente os transtornos causados a José Antônio Oliveira e seus leitores. Estamos em contato com o blogueiro e trabalhando arduamente em busca de uma solução amigável para o caso, conciliatória para as partes, de modo a permitir que ele continue fornecendo informações úteis aos seus seguidores por meio de seu blog o mais rápido possível. Manteremos todos atualizados.

Acontece que sua última frase, “manteremos todos atualizados”, caiu no esquecimento. Após 1 ano o blog NokiaBR continua desaparecido, a frustração de seus entusiastas continua existindo. O ex-proprietário do blog cancelado a força, dono do Zeletron, notificou aqui o descaso da Nokia em reparar os danos causados. É por essas e outras que eu não gosto da Nokia, e por essas e outras que eu não dou uma de entusiasta de alguma empresa com direito a blog em seu nome… não estou a fim de ser intimado por gostar de alguma coisa.

Nokia no Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br/indices/850/nokia-do-brasil/