Google, ano integral, por cancelamento indevido de contas do serviço AdSense e programa de parceria do YouTube. Prejuízo de aproximadamente 200 dólares, desconsiderando valor agregado e prejuízo de marca.

Walmart, 2º semestre de 2011, por não entregar parte de uma compra adquirida pela internet, se recusar a fazê-lo ou devolver o dinheiro. Prejuízo de aproximadamente 150 reais.

Bom dia!

Step in front of a runaway train just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just to blow aside.
It’s so far, so far away.
It’s so far, so far away.
Cold wind blows into the skin.
Can’t believe the state you’re in.
It’s so far, so far away.
It’s so far, so far away.
Who are you trying to impress, steadily creating a mess?
Step in front of a runaway train, just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just blow aside.
Aching just to blow aside, aching just to blow aside…
Step in front of a runaway train, just to feel alive again.

Pushing forward through the night, aching just blow aside.
Aching just to blow aside, aching just to blow aside…

Your hands upon
A deadman’s gun and you’re
Looking down the sights
Your heart is worn,
And the seams are torn
And they’ve given you reason to fight

And you’re not gonna take what they’ve got to give
And you not gonna let them take your will to live
Because they’ve taken enough and you’ve given them all you can give
And luck won’t save them tonight
They’ve given you reason to fight

And all the storms you’ve been chasing
About to rain down tonight
And all the pain you’ve been facin’
About to comin’ to the light

Your hands upon
A deadman’s gun and you’re looking down the sights
Your heart is worn,
And the seams are torn
And they’ve given you reason to fight.

And you’re not gonna take what they’ve got to give
And you not gonna let them take your will to live
Because they’ve taken enough and you’ve given them all you can give
And luck won’t save them tonight
They’ve given you reason to fight

And all the storms you’ve been chasing
About to rain down tonight
And all the pain you’ve been facin’
About to comin’ to the light

Citações do vídeo:
Matéria na Folha de São Paulo: http://goo.gl/d7K03
Matéria no impresso da Folha (requer assinatura): http://goo.gl/aPQSv
“Redes de Computadores” recomendado pela INFO: http://goo.gl/9p3sM
Portal Gamepad: http://gamepad.com.br
Blog pessoal: http://blog.icarlos.net
Canal no Youtube: http://youtube.com/doomer

Eu sou um evangelista anônimo, aquele que tem o prazer de demonstrar as vantagens dos recursos, produtos e sistemas que utiliza e defende sem ganhar 1 centavo por isso, como aqueles que me trouxeram proveito, no melhor formato “foi bom para mim, pode ser melhor ainda para você”.

Com isso, eu dei um pé na bunda do hosting maluco do Google cobrado por ciclos e me apeguei ao AWS, serviço de datacenter on demand da Amazon. Nunca fiquei tão feliz “brincando” de construir ambientes. Embora caro em relação a qualquer hosting virtual de varejo, a satisfação de modular o serviço ao seu jeito, precificar cada centavo de consumo e ir até o “ponto e vírgula” da otimização da sua aplicação web – coisa que o serviço de aplicações online do Google não lhe permite configurar nem de longe – me fez lembrar os tempos de beta tester de 10 anos atrás, com um huge sabor de gestão. Também abandonei o Analytics para todas as plataformas que possuem estatísticas inhouse, como o WordPress. E estou contando até 10 para também não dar um pé na bunda dos e-mails que ainda estão no Google Apps e sair pagando por mais algumas contas no BPOS da Microsoft, aquele que agora se chama Office 365.

Também dei um pé na bunda do Google AdSense, in fact, eles deram um pé na minha bunda me acusando de fraudar o sistema, o que não é verdade. Por conta disso, não vendo mais 1 conta sequer do Google Apps. Primeiro resolvam a cagada que fizeram, depois conversamos (já recebi contato de 2 contatos do Google tentando me colocar para vender Apps… “don’t be evil” meu ovo). Somente para efeitos históricos, esta é a terceira vez que o Google me aplica alguma restrição. Primeiro cancelaram toda a minha conta, depois cortaram meu Orkut, agora meu AdSense. Bizarro será o dia que cortarão o buscador.

Eu reabri o AdSense usando outra conta, no caso, usando uma conta do Google Apps, somente para ganhar alguns centavos com vídeos no YouTube, não que isso me gere algum retorno, e já estou cogitando em cancelá-lo também. Para meus blogs, migrei para o Boo-Box, e depois também coloquei HotWords. O HotWords, após 45 dias, me deu 8 centavos. Eu entrei com o pé, ele entrou com a bunda. Continuo com o Boo-Box não pelo lucro, não ganhei 1 centavo ainda, mas por ser uma startup nacional e relativamente transparente, tocamos o barco.

Eu não entrei com o pé na bunda da Valve, mas abri espaço para outras plataformas de distribuição, e isso não significa rendição ao EA Downloader/Link/Download Manager/Origin, pelo contrário, os jogos da EA que são removidos do Steam saem imediatamente do meu wishlist, é o caso do Dragon Age II. Talvez eu abra alguma exceção no futuro, se a Valve for considerada limitadora em algum aspecto de publicação, independente disso, Battlefield 3 está fora de cogitação exceto se lançado no Steam.

Adotei os tokens como quem adota um animal de estimação, se o serviço oferece um token via Android para mim, estou aceitando. Quem eu gostaria que me oferecesse token digital atualmente é a Microsoft para minha Live account. Acho que é a mais sensível que os usuários possuem no momento.

Mais controle, mais custo, menos dor de cabeça.

De fato, o serviço foi entregue como esperado. Eu recebi 3 pontos de tv digital e 1 ponto de internet Vírtua.

Após alguns meses, o primeiro problema com a empresa, a franquia:

O problema de franquia na NET é extremamente abusiva. Ao contratar um plano de, por exemplo, 20mbps (o que eu tenho atualmente), eles lhe aplicam uma franquia máxima de transferência. Uma vez ultrapassada esta franquia, sua velocidade é reduzida.

O ponto em questão não é a existência da franquia em si, entendo que a existência de uma franquia é útil para garantir o funcionamento de um ambiente deste porte, assegurando sua qualidade e velocidade. O problema é que esta franquia é tão limitadora que foge completamente do lema do serviço, que diz “você pode navegar a qualquer hora em alta velocidade da internet”.

Fazendo os cálculos na ponta do lápis, descobri que se você utilizar esta conexão de internet em alta velocidade, em sua capacidade máxima, por menos de metade do dia, você já consome toda a franquia oferecida por ele.

O meu plano de 20 mbps possui uma franquia de 100 GB, conforme especificado no site da empresa, calculamos:

20 mbps me permitem uma taxa de download de 2,5 MBps (20 mb / 8 bits)
2,5 MBps, em 1 minuto, faz 150 MB de download
2,5 MBps, em 1 hora, faz 9000 MB de download, ou 8,7890625 GB
2,5 MBps, em 12 horas, faz 108000 MB de download, ou 105,46875 GB

Resumindo, para um contrato de 20 mbps, como o meu, em menos de 12 horas consumindo a internet em alta velocidade, você já consumiu toda a franquia oferecida e sua velocidade será reduzida pela empresa prestadora para a menor velocidade oferecida, segundo as cláusulas contratuais!

Detalhe: A menor velocidade oferecida em seus comerciais de TV seriam de “1 Mega” (1 mbps), porém, eles reduzem sua velocidade a 100 kbps!

O lema deste serviço deveria ser: “Assine Net Vírtua! Pague por mês e navegue por metade de 1 dia!”

Ao meu ver, uma franquia deveria ser capas de suprir a utilização constante da internet ao menos por 1/8 do mês contratado, ou seja, uma franquia de aproximadamente 800 GB nos planos de 20 mbps.

Eu levei o problema para a Anatel 3 vezes, e em todas as vezes a resposta foi de que a empresa estava fornecendo o serviço de acordo com as regras impostas. Esqueceram de consultar a calculadora.

Se passaram alguns bons meses, quase 2 anos, e então a NET lançou os serviços de TV “Digital HD” e “Digital HD Max”. Estes serviços, diferente do serviço de TV “Digital” que ofereciam, utilizava de fato tráfego de dados digitais para transmissão do sinal.

O problema deste serviço não era a prestação do mesmo, mas sim o equipamento utilizado. Inicialmente a NET não fornecia o equipamento em formato de aluguel ou comodato, você tinha que pagar, e pagar muito caro por ele. E pagar ainda mais se quizesse o recurso de gravação do equipamento. O que diferenciava o equipamento a venda sem recurso de gravação e com recurso de gravação era… absolutamente nada. Você comprava um equipamento completo, e o recurso de gravação era liberado ou bloqueado pela NET conforme a demanda.

Esclarecendo: O equipamento, fabricado pela Cisco, já continha um HD para armazenar gravações e o programa necessário para fazê-lo, a NET, ao cobrar pelo serviço, não fazia ABSOLUTAMENTE NADA além de fazer uma liberação para que o equipamento possa fazer a gravação. Esta liberação não é um sinal específico, é simplesmente um código ou registro que permite que o equipamento execute todas as funções que ele já era capaz de fazer, mas que estava bloqueado para tal. Os recursos de gravação do equipamento não eram liberados ao comprar o equipamento, ou seja, você compra um produto mas não pode utilizar de todos os seus recursos, inutilizando assim os programas existentes dentro dele e o dispositivo de armazenamento.

O lema deste serviço deveria ser: “Net Digital HD Max! Você paga por aquilo que não pode usar, e se quiser fazê-lo, pagará ainda mais!”

Além das típicas reclamações a Anatel, também fiz uma queixa ao Procon-SP. Coletei todas as documentações, fiz um relatório, preparei a folha de rosto e mandei tudo por fax, conforme estava especificado no website. Não recebi absolutamente qualquer retorno.

Até então eu passava por essas 2 frustrações: A franquia e uma venda casada, sem contar alguns chamados técnicos sobre queda de sinal ou baixa velocidade na internet.

Após mais alguns meses a NET recriou o plano do Digital HD, cobrando um valor pelo equipamento sem o recurso de gravação, e outro equipamento com o recurso de gravação, em modalidades de aluguel. Assinei o HD Max.

Mais alguns meses entre pequenos chamados técnicos devido a quedas de sinal do Vírtua, então me ligam da NET oferecendo uma proposta com velocidade de internet maior, telefone grátis e pacote de TV com mais canais… por um preço mais barato que eu pagava. Assinei.

Poucos meses depois, percebi que o valor que constava na cobrança havia aumentado. Reclamei, emitiram um boleto com o valor corrigido e pronto. Este problema se repetiu por mais 3 meses.

Após pedir uma solução definitiva, a atendente informou que este é o preço devido, que não reajustarão o valor e… espera… como assim assino um serviço e 4 meses depois ele fica mais caro? Pedi o cancelamento e me ofereceram 3 meses de desconto. Tempo suficiente para enfrentar mais problemas.

Estranhamente, o ponto analógico (que eles chamam de digital) de TV começou a apresentar instabilidade, imagens quadriculadas e perda total de sinal (não utilizo o 3º ponto de TV). Um técnico veio, mexeu durante horas nas conexões e não resolveu. Chamei o mesmo técnico no dia seguinte, ele trocou o decodificador por um outro modelo (que ele diz ter maior segurança contra interferências) e o problema foi resolvido.

Após esse problema, foi a vez da conexão de internet apresentar problemas. Um simples “ping” em qualquer grande website apresentava perda de pacotes. Após a visita do técnico, ele ficou de refazer todas as conexões da NET do prédio. No dia seguinte ele passou algumas horas mexendo nas caixas de distribuição e o problema foi resolvido.

Após mais esse problema, outro ainda mais complicado: Tanto meu iPad quanto meu celular com sistema Android não conseguiam acessar o Youtube… o celular também não conseguia mais baixar aplicativos pelo Android Market.

Após diversos testes, diagnostiquei um problema de rota na NET. Os equipamentos só falhavam na rede da NET, e até a versão para desktop do Youtube, quando configurado para executar vídeos utilizando HTML5, também deixava de funcionar. Como explicar um problema de rota para uma atendente?

Na primeira tentativa eu caí com uma atendente tão destreinada que não sabia sequer o que era um IP. Na segunda tentativa, após mais de meia hora falando com a atendente, ela disse que um técnico deveria visitar o local. Eu pedi o técnico para a manhã do dia 14. Pedido recusado. Pedi o cancelamento, e aqui estou.

Meu serviço da NET deverá ser cancelado em breve, mas, conhecendo eles, irão entrar em contato, solicitar um plano mais barato, oferecer o técnico para o período que eu desejar e assim segumos a vida.

Eu trocaria a NET pelo Speedy Xtreme pelo preço que fosse se tivesse fibra ótica do serviço na minha rua. Infelizmente, não tem. Um dia terá, espero. =(

Deixo claro que esta empresa faz parte da minha lista de “piores empresas”, só pago pelos serviços deles ainda por não possuir um concorrente do mesmo porte com a mesma facilidade de entrega dos serviços, ao menos não ainda. Fibra ótica do Xtreme, cadê você?

Este é um relato pessoal sobre um problema que tive com o serviço Live oferecido pela Microsoft.

No dia 5 de dezembro de 2010 a Microsoft fez uma promoção na plataforma de jogos para PCs da mesma empresa, chamada Games for Windows Marketplace, que tenta concorrer diretamente com o Steam na distribuição sob demanda de jogos digitais. Neste dia, eles ofereceram o jogo  Blacklight: Tango Down pelo irrisório preço de 99 centados de dólar. Comprei.

Como era um jogo que eu não esperada adquirir naquele momento, eu não o instalei de imediato. Uma vez que o jogo fica armazenado em minha conta Live, aguardei para o dia que tivesse vontade de jogá-lo.

No dia 20 de dezembro, ou seja, 2 semanas após a compra, eu fiz o devido download e instalei o jogo, e ao abrí-lo, ele solicitou a chave de acesso para o recurso Live (o jogo é dedicado online, a chave de acesso é mandatória), resgatei a chave no próprio programa de acesso ao Games for Windows Marketplace e inseri no jogo.

Eis que o jogo informa que a chave de acesso a Live dele já foi utilizada em outra conta.

Após procurar um meio de contato ao suporte no site do Games for Windows Live, fui direcionado a este formulário, no qual preenchi e enviei no mesmo dia:

Hi,

I purchased the game Blacklight Tango Down for Windows on www.gamesforwindows.com , I paid 99 cents on December 5 by daily promotion, and my GamerTag is IvanCarlos.

I tried to open the game now but it’s saying that my Live Key was already registered on another account.

I didn’t opened my game before or checked out the key on Games for Windows Marketplace client.

The key that appears here is:

LIVE Access Code: “xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx”

Can you check please who are using my key, why and how can we solve that?

Thanks a lot

Eles me responderam no dia seguinte que eu precisaria entrar em contato por telefone no departamento de suporte do Xbox Live da minha região.

Procurando no site do Xbox Live sobre suporte no Brasil, encontrei o telefone e liguei para eles.

O atendente que não era brasileiro, mas sim português, foi bastante atencioso mas não conseguiu me ajudar, ele informou que somente o suporte do Xbox Live estadunidense poderia resolver o meu problema.

Liguei para o suporte do Xbox Live dos Estados Unidos (pelo Skype, uma vez que ligação internacional custa MUITO caro) e fiquei mais de 1 hora na linha com o atendente.

Resumindo toda a discussão, o diagnóstico é o seguinte:

• Eles sabem que a chave foi usada por outra conta;
• Eles não sabem (ou não podem dizer) qual a conta que usou minha chave;
• Eles não podem me dar outra chave ou remover a chave da conta que a usou;
• Eles não sabem dizer como outro usuário conseguiu acessar ou gerar a mesma chave que a minha;
• Eles não podem remover o jogo da minha conta Live para que eu o compre novamente;

A recomendação mais óbvia que eles puderam dar é que eu comprasse novamente o jogo, e eu realmente pensei nesta possibilidade, mesmo sabendo que o problema era integralmente da Microsoft, porém, o serviço Games for Windows Maketplace não dá opção que uma mesma conta compra 2 vezes o mesmo jogo, pois, assim como o Steam e outros serviços concorrentes, o jogo já está registrado em sua conta e não faria sentido adquirir ele em duplicidade.

Uma vez que o serviço de atendimento ao usuário não é capaz de dar uma solução ou qualquer alternativa ao problema do usuário, ele passa de ser classificado como “empresa de serviços” para ser classificado como “empresa de incompetências”, uma vez que não possuem capacidade de solucionar casos que caberiam a sua competência.

Fico imaginando como é que uma das maiores empresas desenvolvedoras de softwares, a líder em sistema operacional e correio eletrônico, é incapaz de lidar com uma situação dessa. Ainda me pergunto também como continuam tentando, insistentemente, a tentar entrar em mercados que não lhes competem, não possuem a expertise necessária tampouco se importam em resolver os problemas pertinentes a seus serviços.

Sem alternativa para solucionar meu problema, comprei novamente o jogo, agora pela plataforma concorrente e líder em distribuição sob demanda de jogos eletrônicos, o Steam, e este funcionou perfetamente, conforme esperado. Obrigado.

* Deixo claro aqui minha frustração não pela perda de tempo ou dinheiro, uma vez que o valor desprendido com o custo dos jogos e das ligações telefônicas foram irrisórios, mas sim com a incapacidade da Microsoft de atender seus clientes.

Microsoft no Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br/indices/613/microsoft/

Neste post, eu levantei a seguinte questão: “Como seria a receptividade do governo dos EUA, em especial aqueles com algum vínculo ao partido republicano, se uma empresa fora dos EUA como a francesa Ubisoft lançasse um jogo parecido, com uma missão chamada “No American” e tivesse como missão sair atirando em todo mundo que estivesse em Manhattan?”

Pois é, aconteceu. E aconteceu por parte de uma empresa sediada nos Estados Unidos. E como era de se esperar, eles foram repreendidos.

A Eletronic Arts tem anunciado, a cerca de 1 ano, um novo título para a série Medal of Honor, e o jogo, de mesmo nome (sem qualquer subtítulo) conta com os eventos após o fatídico “11 de setembro”, após o suposto ataque contra o World Trade Center de New York, que resultou na invasão dos Estados Unidos ao Afeganistão e a guerrinha contra o Taliban. Na verdade, a rede terrorista aliada ao Afeganistão não é o Taliban, mas sim a Al Qaeda, porém, como possuem ligação com o Taliban, os estadunidenses – estúpidos como são – colocam tudo no mesmo saco e cultivam um repúdio contra todos.

Para efeito de ambientação, os modos “single player” do jogo são, claro, o jogador controlando um soldado americano contra a horda de soldados inimigos, porém, para tornar o jogo mais realista em seu modo “multiplayer”, o time adversário dos Estados Unidos foram nomeados de… Taliban.

“Que absurdo! Nenhum jogador pode se divertir matando soldados americanos em uma equipe chamada Taliban!!” Heis que o jogo de politicagem e boicotes começaram. O exército americano ficou dividido, algumas revendedoras e distribuidoras do jogo se recusaram a trabalhar com esse jogo, simplesmente pelo fato de existir a possibilidade de usar o nome Taliban contra os Estados Unidos.

Ao invés de a Eletronic Arts seguir seu rumo e ignorar a opinião de quem não foi com a cara do jogo (assim como fez a Activision quando reclamaram sobre o capítulo “No Russian”), eles renomearam o time de “Taliban” para “Opposing Forces”. Ou seja, eles quebraram a identidade do jogo em um movimento claro de censura própria para agradar a meia dúzia de distribuidores que concordaram que matar civis russos é correto, porém matar soldados estadunidenses não. A meu ver, independente de paixão a pátria, matar civis inocentes é muito mais grave que um combate entre soldados.

Pior, muitos distribuidores não mudaram sua posição de não revender o jogo após tal “censura”. A Eletronic Arts só conseguiu perder, ela perdeu terreno por causa da pressão republicana, perdeu ao ceder para uma censura discriminatória sem fundamento, perdeu mercado por quem queria encontrar uma lore decente e encontrou um jogo adaptado aos moldes da opinião da minoria, e por fim, perdeu pelo próprio jogo, que não conseguiu chegar perto da qualidade da série Call of Duty, que é a franquia concorrente.

O jogo Medal of Honor (2010) foi lançado no dia 12 de outubro de 2010 para PC, PlayStation 3 e Xbox 360, foi desenvolvido por 2 times de desenvolvimento da Eletronic Arts (Danger Close e DICE) e distribuído pela própria Eletronic Arts.

A verdade é que, por mais insolúvel que seja um voto consciente entre uma grande massa de manobra, ainda vale apostar na democracia que está de fato sendo exercida do que o enfraquecimento do poder conjunto, assim como já fazemos com nossas próprias leis (leia aqui sobre enfraquecimento da lei).

A mídia e o governo estão saindo literalmente “na mão” quanto a suposta censura de imprensa é colocada em pauta, imposta informalmente. A verdade é que existe muita jurisprudência, muito consentimento, e muito medo de machucar que está nos bancando. O Grupo Estado, por exemplo, reclama que não pode citar o nome José Sarney em suas páginas criminais, vetado pelo Superior Tribunal Federal por perseguição. Já o poder executivo nega qualquer envolvimento com as decisões do judiciário em prol do legislativo. A oposição, sabidamente, acusa este mesmo governo, porém, é a própria mídia que acaba por calar seus jornalistas, colunistas e editores quando é reportada alguma opinião contrária ao do Grupo. Um dos inúmeros casos é a proibição da jornalista Maria Rita Kehl de escrever sobre política no Estado, após esta matéria.

Já os roteiristas estão assumidamente riscando os temas políticos de seus livros, novelas, filmes, não por um receio direto de uma suposta censura, mas porquê a direção não os aceita, e novamente, não seria devido a censura, mas sim pelo receio de ferir seus executivos, sócios, parceiros, beneficiários e afins. Claro, ninguém pensa mais em coletividade de porra nenhuma, cada um quer tirar o seu da reta, tentar evoluir miseravelmente sua vida, e deixar o resto do mundo saindo na mão, como nunca antes acontecera.

Bem vindos ao novo Brasil, a terra onde vivem cada um por si.

Atualização: Segundo o Vi o Mundo e o Observatório de Imprensa, entre outros veículos, a psicanalista e jornalista maria Kehl foi de fato demitida pelo Estadão, em um ato estúpido de censura. Estou aguardando o próximo idiota a me oferecer renovação de assinatura do Estadão. Caro Grupo Estado, pare de palhaçada e remova aquele “Há X dias sob censura” de sua página inicial, hipócrita. Existe alguma mídia que se salva nesse mundo?