Em algum lugar do passado, meados de fevereiro de 2002, eu criei um blog, e ele se chamava “Doomer’s Blog”. Este serviço era oferecido por uma empresa chamada Blogger, e hospedada por uma outra, talvez com algum vínculo desta primeira, chamada BlogSpot, e mesmo que eu tenha saído da telinha preto-e-branco do BBS e passado a me integrar com a rede Internet desde abril de 1999, após construir e eliminar vários websites durante a grande bolha do WWW, somente após a criação do meu primeiro blog eu me senti em terra firme, onde eu poderia apresentar minhas idéias, denunciar algumas outras, enfim.
Desde 2002 até hoje, todos que possuem alguma ligação com mídia, tecnologia, distribuição de conteúdo ou comunicação conhece essa história. O mundo “web” mudou radicalmente, toda informação que você tinha em mãos passou a ser armazenado na internet, os equipamentos começaram a convergir, unindo diversos recursos em uma única peça, grandes empresas começaram a integrar recursos entre serviços distintos, e aqueles que tiveram alguma grande idéia no percurso logo viram seu pessoal, sua empresa ou suas idéias compradas por estas grandes empresas, e assim a evolução continua, grandes empresas de internet inflando, aumentando seu portifólio de serviços, comprando novas empresas, e integrando novos recursos.
É o caso do Google, assim como é o da Microsoft, Sun, Yahoo, Apple, Symantec, Dell…
…mas ninguém se dá conta do estrago que acontece quando uma grande empresa simplesmente comete um erro.
Meu e-mail atualmente é provido pela SoftCom, uma empresa canadense de médio porte que, através da marca “Mail2Web”, oferece um serviço de Microsoft Exchange remoto. Ou seja, eu tenho uma conta de e-mail com serviços de colaboração e integração no meu computador, mas os dados ficam armazenados em algum computador no Canadá. A SoftCom já deu indícios de quanto esse tipo de serviço é sensível. Em um chamado técnico eventual que abri com a equipe de suporte da empresa, eu solicitei o cancelamento de algum recurso do serviço, mas para minha infelicidade, eles cancelaram TODO o serviço de e-mail prestado.
Tudo o que eles haviam armazenados para mim por anos, de uma hora para outra, desapareceu: E-mails (muitos e-mails), contatos pessoais e comerciais, listas de tarefas, calendários, categorias de marcação, tudo. Felizmente, o ambiente foi restaurado, embora tenha levado alguns dias para fazê-los entender o que eu mandei exatamente cancelar (que não tinha nada a ver com meu serviço de e-mail) e ter o acesso a minha conta normalizado. Para piorar a situação, fui notificado que meus dados antigos não tinham como ser recuperados, ou seja, tive que de alguma forma conseguir transferir o que estava sincronizado em meu computador para recuperar todas as minhas informações.
Heis o ponto crítico da situação: O Google (aquele velho buscador de websites que se transformou em uma das maiores empresas do mundo), para quem ainda não sabe, ou não percebeu, é um dos maiores agregadores de serviços online da história da internet. Nele estão todas as suas informações, como todos os seus e-mails no GMail, todos os seus contatos no GTalk, toda a sua agenda de compromissos no Google Calendar, todas as suas fotos no Picasa, todos os seus documentos no Google Docs, todo o seu histórico de navegação e favoritos no Google Web History, todas as suas rotas de destino no Google Maps, todos os seus amigos, contatos, mensagens enviadas em fórum e comunidades no Orkut, suas informações financeiras no Google Checkout (incluindo seus cartões de crédito), todo o seu controle de mensagens em grupos de e-mails no Google Groups, entre todos os demais serviços oferecidos por eles, como o Google Sites, Google Alerts, Google AdSense, Google AdWords, Youtube, e claro, o Blogger.
O que acontece se, por algum motivo, um serviço como o Google acaba por desativar (indevidamente) sua conta?
Foi o que aconteceu. Eu perdi TUDO o que listei acima, com ênfase para meu endereço no GMail, meu controle e propriedade de 4 comunidades no Orkut, todos os meus contatos no Orkut, todas as minhas imagens armazenadas no Picasa e no Orkut, todos os meus vídeos e contatos no Youtube (com ênfase adicional a um vídeo publicado e discutido por mim, com mérito de #74 entre os mais discutidos em todos os tempos sobre política no Brasil) e claro… meu blog.
Minha conta no Google foi desativada hoje, dia 17 de dezembro, no período da tarde. Coincidentemente, no início da semana eu enviei um formulário através do Orkut para os devidos administradores denunciando um perfil falso, onde ele copiava minha foto e algumas informações pessoais minhas. Durante o processo de solicitação de cancelamento do perfil falso, me foi solicitado uma imagem da minha carteira de motorista ou outro documento legal. Enviei todos os dados conforme necessário, e em poucos dias aquele perfil desapareceu… e o meu desapareceu algumas horas depois, acusado os erros “Este perfil foi excluído.” e “Lamentamos, mas sua conta foi desativada, [?]“. Se não é óbvio, é mais que provável que esta situação aconteceu por uma falha operacional, onde os caros administradores desativaram minha conta e eliminaram todas as minhas informações do Orkut, além dos outros serviços, sem motivo!
Então, por isso, apresento meu novo blog, e por este motivo estou relutante ao ingresso em qualquer novo serviço prestados pelo Google, ainda que, estou buscando através de contato com a equipe do Google, através de contato com a assessoria de imprensa do Google no Brasil, e se necessário, através de intervenção judicial imediata (através de liminar) com o objetivo de ter a minha conta reativada, com os devidos serviços, vínculos, informações e propriedades reestabelecidos.
Ivan Carlos é consultor especializado em tecnologia e segurança da informação, gestão de riscos e continuidade de negócios. Especialista em engenharia social e beta tester pela Microsoft Connect entre outros projetos, também escreve para alguns sites de tecnologia e desenvolve estudos diversos de bioquímica, crenças, neurociências e comportamento.