Existem 5 casos que quero descrever, que ilustram a mudança dessas impressões de mercado, são experiências pessoais que foram fundamentais para algumas tomadas de decisão, não somente de minha pessoa, mas de milhares de pessoas e empresas que me acopanham e baseiam suas decisões em minhas experiências como early adopter.

O caso mais clássico é o da Microsoft. Eu reportei aqui sobre um problema estratégico do Money, onde denunciei que, um período após comprar um software da empresa, você não tinha mais direito de instalá-lo. Este caso foi resolvido de forma pouco tardia e com sucesso. A empresa ofereceu o software de graça, sem recursos que impediam sua instalação, e todos os usuários ficaram felizes. Também reportei sobre a incapacidade do suporte técnico do serviço Live de resolver um problema “by design”, que não foi resolvido. A Microsoft quebrou paradigmas e mudou sua percepção no mercado positivamente, dando uma atenção absurda para o Brasil e seu potencial. Para efeito comparativo, a Sony, sua concorrente número 1 em linha de entretenimento eletrônico, se porta como “marca premium” no Brasil, superfaturando seus produtos sem qualquer justificativa, mesmo quando produzidos localmente. Graças a atenção da Microsoft com seus consumidores, vejo a marca com entusiasmo. Sua assessoria de imprensa comete algumas gafes, não me respondeu um e-mail que espero a 1 semana, mas tudo bem, a culpa não é da marca.

O Balão da Informática é uma típica loja de informática que atende somente pela internet. Existe também um televendas, porém com baixa capacidade técnica, não é de longe livre de falhas, interferências, quedas de ligação, porém compreensível em uma loja do porte. Quando comprei meu primeiro produto na loja, minha primeira impressão foi de total desconfiança, o site é visualmente pobre e cheguei a comemorar ao receber o produto adquirido. O produto veio com um pequeno defeito e, no geral, era de péssima qualidade. Embora a culpa não fosse da loja, o olhar de reprovação do consumidor é apontado primeiramente para que lhe forneceu o produto, e não quem o fabricou, essa premissa parte inconscientemente, como se o fornecedor fosse responsável por lhe garantir produtos de qualidade excepcional, sem que pudesse testá-lo previamente. Após dias de conversa em um sistema de chamados online, enviei o produto de volta para eles, adquiri outro no lugar pagando a diferença e todos ficaram felizes. Não existiu qualquer atrito na intermediação, a loja respeitou o Código de Defesa do Consumidor como esperado, respondeu todas as questões prontamente e fez de mim um consumidor satisfeito com o serviço prestado.

A Xerox é uma marca conhecida no mercado corporativo e referência em copiadoras xerográficas, tanto é que a marca consta como verbo em alguns dicionários de língua portuguesa, porém, era vista, aos olhos de meros usuários e funcionários de escritório, como fabricante de grandes e caras máquinas de impressão e cópia, nada mais. No último dia 20, a Xerox anunciou a imprensa brasileira sua entrada com tecnologia de ponta, a mesma desenvolvida para o mercado corporativo, porém com custos extremamente competitivos e atenção total voltada aos usuários domésticos e pequenos escritórios. A Xerox não era vista como uma “marca ruim”, pelo contrário, porém como algo inalcançável para simples mortais que procuravam qualidade de impressão dentro de sua própria casa, ler o mercado e atender suas necessidades fazem parte do trabalho de manter sua marca saudável.

O Walmart é uma marca que sempre tive uma afeição injustificada. Tinha. Eu já tinha vivenciado um problema referente a manipulação de uma promoção, e tive a impressão de que haviam colocado a casa em ordem. Tive, de longe, um problema bem pior. No dia 30 de agosto eu fiz a compra de 3 móveis. Após mais de 1 mês de espera, eu recebi 1 móvel, porém na nota fiscal dele indicava 2 móveis. O desaparecido e o 3º móvel parecem ter sido varridos do planeta. Abri um chamado com o atendimento da loja virtual, e me prometeram retorno dos 2 casos, sendo em 2 dias úteis para o móvel que nunca chegou e 5 dias úteis para o móvel que indica já ter sido entregue. Após 8 dias úteis, liguei novamente, e me prometeram 24 horas úteis para retornar sobre os 2 problemas. Preciso dizer que não retornaram? E preciso dizer a impressão que a marca deixou no mercado? Preciso dizer minha posição sobre a recomendação da marca? Corram, pra bem longe.

Eu já gostei do Google, assim como já tive muitos problemas com ele. Esta empresa já cancelou minha conta inteira, perdi e-mail, blogs, Orkut, YouTube, fotos, tudo, por uns 3 dias, e só consegui recuperar após apelar para a assessoria de imprensa. Depois meu perfil do Orkut foi desabilitado sem motivos, depois meu AdSense foi desabilitado sem motivos, e ontem cancelaram o AdSense de uma conta que administro no Google Apps que só recebia remuneração de propaganda em vídeos do Youtube, que são aprovados previamente pela equipe do Google. Por mais que seja uma coincidência, sinto que existe uma perseguição, e sem qualquer forma de contato com a empresa, isso fica evidente pela falta de transparência por parte dela. “Don’t be evil” uma ova. O Google, em nenhum momento, forneceu uma forma de contato pessoal, um número de telefone ou e-mail para suporte. Em todos os casos, a única forma oferecida foi enviar uma mensagem a um grupo de discussão, e nos casos do AdSense, preencher um formulário de apelação online. Em todos os casos, o meio oferecido para solucionar o problema não foi suficiente. Uma vez que serviços que são pagos através de exibição de propagandas são vistos judicialmente como relação de consumo, ou seja, entra em cena o código de defesa do consumidor, e é com base no instrumento que estou traçando a linha Procon > Justiça > Ministério Público. Não tenho mais paciência com o Google, uso ainda alguns serviços dele por falta compatibilidade com outros recursos, quase um monopólio. Exemplo: Não é possível utilizar meu celular Android sem uma conta do Google. Legal, né? Mantenha o máximo de distância que puder, adotei o uso essencial deles, uma vez que a empresa é incapaz de prover serviços avançados sem dar dor de cabeça. Não posso deixar de dizer que, na hora de escolher entre o Microsoft BPOS/Office 365 e o Google Apps, decidi pela primeira opção, para mim e para todos os meus clientes. Como posso confiar em uma empresa que cancela cadastros sem justificativa da noite para o dia e não te justifica?

Passar bem, Google.

Eu sou um evangelista anônimo, aquele que tem o prazer de demonstrar as vantagens dos recursos, produtos e sistemas que utiliza e defende sem ganhar 1 centavo por isso, como aqueles que me trouxeram proveito, no melhor formato “foi bom para mim, pode ser melhor ainda para você”.

Com isso, eu dei um pé na bunda do hosting maluco do Google cobrado por ciclos e me apeguei ao AWS, serviço de datacenter on demand da Amazon. Nunca fiquei tão feliz “brincando” de construir ambientes. Embora caro em relação a qualquer hosting virtual de varejo, a satisfação de modular o serviço ao seu jeito, precificar cada centavo de consumo e ir até o “ponto e vírgula” da otimização da sua aplicação web – coisa que o serviço de aplicações online do Google não lhe permite configurar nem de longe – me fez lembrar os tempos de beta tester de 10 anos atrás, com um huge sabor de gestão. Também abandonei o Analytics para todas as plataformas que possuem estatísticas inhouse, como o WordPress. E estou contando até 10 para também não dar um pé na bunda dos e-mails que ainda estão no Google Apps e sair pagando por mais algumas contas no BPOS da Microsoft, aquele que agora se chama Office 365.

Também dei um pé na bunda do Google AdSense, in fact, eles deram um pé na minha bunda me acusando de fraudar o sistema, o que não é verdade. Por conta disso, não vendo mais 1 conta sequer do Google Apps. Primeiro resolvam a cagada que fizeram, depois conversamos (já recebi contato de 2 contatos do Google tentando me colocar para vender Apps… “don’t be evil” meu ovo). Somente para efeitos históricos, esta é a terceira vez que o Google me aplica alguma restrição. Primeiro cancelaram toda a minha conta, depois cortaram meu Orkut, agora meu AdSense. Bizarro será o dia que cortarão o buscador.

Eu reabri o AdSense usando outra conta, no caso, usando uma conta do Google Apps, somente para ganhar alguns centavos com vídeos no YouTube, não que isso me gere algum retorno, e já estou cogitando em cancelá-lo também. Para meus blogs, migrei para o Boo-Box, e depois também coloquei HotWords. O HotWords, após 45 dias, me deu 8 centavos. Eu entrei com o pé, ele entrou com a bunda. Continuo com o Boo-Box não pelo lucro, não ganhei 1 centavo ainda, mas por ser uma startup nacional e relativamente transparente, tocamos o barco.

Eu não entrei com o pé na bunda da Valve, mas abri espaço para outras plataformas de distribuição, e isso não significa rendição ao EA Downloader/Link/Download Manager/Origin, pelo contrário, os jogos da EA que são removidos do Steam saem imediatamente do meu wishlist, é o caso do Dragon Age II. Talvez eu abra alguma exceção no futuro, se a Valve for considerada limitadora em algum aspecto de publicação, independente disso, Battlefield 3 está fora de cogitação exceto se lançado no Steam.

Adotei os tokens como quem adota um animal de estimação, se o serviço oferece um token via Android para mim, estou aceitando. Quem eu gostaria que me oferecesse token digital atualmente é a Microsoft para minha Live account. Acho que é a mais sensível que os usuários possuem no momento.

Mais controle, mais custo, menos dor de cabeça.

Este é um relato pessoal sobre um problema que tive com o serviço Live oferecido pela Microsoft.

No dia 5 de dezembro de 2010 a Microsoft fez uma promoção na plataforma de jogos para PCs da mesma empresa, chamada Games for Windows Marketplace, que tenta concorrer diretamente com o Steam na distribuição sob demanda de jogos digitais. Neste dia, eles ofereceram o jogo  Blacklight: Tango Down pelo irrisório preço de 99 centados de dólar. Comprei.

Como era um jogo que eu não esperada adquirir naquele momento, eu não o instalei de imediato. Uma vez que o jogo fica armazenado em minha conta Live, aguardei para o dia que tivesse vontade de jogá-lo.

No dia 20 de dezembro, ou seja, 2 semanas após a compra, eu fiz o devido download e instalei o jogo, e ao abrí-lo, ele solicitou a chave de acesso para o recurso Live (o jogo é dedicado online, a chave de acesso é mandatória), resgatei a chave no próprio programa de acesso ao Games for Windows Marketplace e inseri no jogo.

Eis que o jogo informa que a chave de acesso a Live dele já foi utilizada em outra conta.

Após procurar um meio de contato ao suporte no site do Games for Windows Live, fui direcionado a este formulário, no qual preenchi e enviei no mesmo dia:

Hi,

I purchased the game Blacklight Tango Down for Windows on www.gamesforwindows.com , I paid 99 cents on December 5 by daily promotion, and my GamerTag is IvanCarlos.

I tried to open the game now but it’s saying that my Live Key was already registered on another account.

I didn’t opened my game before or checked out the key on Games for Windows Marketplace client.

The key that appears here is:

LIVE Access Code: “xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx”

Can you check please who are using my key, why and how can we solve that?

Thanks a lot

Eles me responderam no dia seguinte que eu precisaria entrar em contato por telefone no departamento de suporte do Xbox Live da minha região.

Procurando no site do Xbox Live sobre suporte no Brasil, encontrei o telefone e liguei para eles.

O atendente que não era brasileiro, mas sim português, foi bastante atencioso mas não conseguiu me ajudar, ele informou que somente o suporte do Xbox Live estadunidense poderia resolver o meu problema.

Liguei para o suporte do Xbox Live dos Estados Unidos (pelo Skype, uma vez que ligação internacional custa MUITO caro) e fiquei mais de 1 hora na linha com o atendente.

Resumindo toda a discussão, o diagnóstico é o seguinte:

• Eles sabem que a chave foi usada por outra conta;
• Eles não sabem (ou não podem dizer) qual a conta que usou minha chave;
• Eles não podem me dar outra chave ou remover a chave da conta que a usou;
• Eles não sabem dizer como outro usuário conseguiu acessar ou gerar a mesma chave que a minha;
• Eles não podem remover o jogo da minha conta Live para que eu o compre novamente;

A recomendação mais óbvia que eles puderam dar é que eu comprasse novamente o jogo, e eu realmente pensei nesta possibilidade, mesmo sabendo que o problema era integralmente da Microsoft, porém, o serviço Games for Windows Maketplace não dá opção que uma mesma conta compra 2 vezes o mesmo jogo, pois, assim como o Steam e outros serviços concorrentes, o jogo já está registrado em sua conta e não faria sentido adquirir ele em duplicidade.

Uma vez que o serviço de atendimento ao usuário não é capaz de dar uma solução ou qualquer alternativa ao problema do usuário, ele passa de ser classificado como “empresa de serviços” para ser classificado como “empresa de incompetências”, uma vez que não possuem capacidade de solucionar casos que caberiam a sua competência.

Fico imaginando como é que uma das maiores empresas desenvolvedoras de softwares, a líder em sistema operacional e correio eletrônico, é incapaz de lidar com uma situação dessa. Ainda me pergunto também como continuam tentando, insistentemente, a tentar entrar em mercados que não lhes competem, não possuem a expertise necessária tampouco se importam em resolver os problemas pertinentes a seus serviços.

Sem alternativa para solucionar meu problema, comprei novamente o jogo, agora pela plataforma concorrente e líder em distribuição sob demanda de jogos eletrônicos, o Steam, e este funcionou perfetamente, conforme esperado. Obrigado.

* Deixo claro aqui minha frustração não pela perda de tempo ou dinheiro, uma vez que o valor desprendido com o custo dos jogos e das ligações telefônicas foram irrisórios, mas sim com a incapacidade da Microsoft de atender seus clientes.

Microsoft no Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br/indices/613/microsoft/

Eu sou usuário deste navegador devido a sua invasão na minha área de trabalho… instalo um sistema e ele já está lá, não preciso fazer mais nada, porém, algumas pequenas coisas, coisas idiotas que fazem diferença, me irritam… e não estou falando de forma de renderização, padronização do HTML e CSS, tempo de execução, etc, estou falando de coisas banais mas que impactam o usuário diretamente, começando:

• O Internet Explorer não sabe ler cookies por si só

Não importa se você prefere guardar seus cookies com carinho, eles serão inutilizados de alguma forma (e não é devido ao prazo de expiração). Acontece que, mesmo se você NÃO apagar os cookies do seu navegador, mas limpar o índice de arquivos (index.dat) da pasta de arquivos temporários (Temporary Internet Explorer), o navegador ignorará seus cookies! Ou seja, ele utiliza o mesmo registro para gravar onde estão o cache do navegador e os seus cookies, uma limpeza no cache manda tudo pro espaço, querendo ou não.

• O Internet Explorer não foi feito para trabalhar como bloqueador de pop-ups

Sabe aqueles popups irritantes que existiam em 1900 e guaraná-com-rolha? Pois é, todos os navegadores atuais acompanham um fantástico sistema “bloqueador de pop-ups”, para que você não seja importunado mais com isso. Porém, ao contrário dos outros navegadores que retém o pop-up e basta um clique na barra para que o pop-up perdido seja liberado, não, o Internet Explorer faz questão de ATUALIZAR a página em que você está para efetuar essa liberação. Por exemplo: se você está fazendo uma compra online e ele tenta abrir um pop-up para você concluir o pagamento, o navegador barra, você libera e ele atualiza, heis que ele fez um outro submit, gerou uma nova ordem de compra e agora vc tem 2 pedidos pendentes no sistema, é muita burrice! Outro exemplo: você está em um site com uma propaganda engracadinha em flash, quer acessar a propaganda e foi bloqueado, pq a ordem de nova janela das animações em flash são interpretadas pelo IE como pop-up. Você clica na barra para liberar o pop-up e… a página atualiza! O pior, a propaganda era randômica, a nova página carregou outra e vc ficou sem acessar a propaganda que queria!

• O Internet Explorer não sabe lidar com sessões de login

Em diversos sites, como o social.bioware.com, acontece isso. Você tem um campo de login e senha, e o preenche. Acontece que o navegador não repassa essas informações adiantes porquê ele simplesmente não leu o script antes do comando post ou get, e já te mandou para uma página protegida que, fatalmente, tornou a te pedir login e senha! Quer cenário mais frustrante que esse?

• “Desenhado somente para o Internet Explorer”

Não vou me alongar neste tópico, o problema base é: Todo site desenvolvido precisa ser revisto, testado e adaptado para o Internet Explorer. Mesmo que seja o Internet Explorer 8. É incrível.

Por conta desses problemas, estou novamente tentando mudar novamente para outro navegador. E assim insistimos em fazer com que os outros navegadores funcionem com qualquer site (criado para IE), assim como insistimos em fazer com que o Internet Explorer simplesmente funcione como qualquer outro navegador.

Quando pensamos em localização geográfica para desenvolvimento de filmes, a primeira coisa que nos vem a cabeça é Hollywood, onde estão os grandes estúdios e sets de filmagens, na Califórnia, EUA. Quando pensamos em desenvolvimento de tecnologia e empresas como Apple, NVidia, AMD e HP, logo pensamos no Vale do Silício, também localizado na Califórnia, EUA. Mas… Onde estão concentrados os maiores estúdios de jogos do mundo?

As maiores empresas desenvolvedoras e distribuidoras de jogos do mundo estão na região de grande Seattle, Washington, EUA. Não se sabe exatamente por qual motivo, mas empresas como Valve, Nintendo, NCSoft, Popcap, Monolith, Real Arcade e outras menores como Bungie, Gastronaut Studios, Surreal, Zipper, Zombie Studios, Snowblind Studios e até a badass Microsoft estão sediadas em Seattle sem uma razão aparente. A Microsoft inclusive nasceu no Vale do Silício, e se mudou para a cidade de Redmonth (uma das cidades da grande Seattle) algum tempo depois.

Sem levar em consideração os grandes estúdios que estão sediados fora dos EUA, como a Sony no Japão, a Ubisoft na França e a Codemasters na Inglaterra, ninguém conseguiu ainda responder o que levam os grandes estúdios de jogos para Seattle. Um dia eu irei descobrir.

Somente por curiosidade: Blizzard, Eletronic Arts, Atari e THQ estão na Califórnia. Quando as grandes não estão em Seatle, onde mais poderiam estar?

Elas podem descrever tudo o que quer dizer em poucas letras, ou não, #mesmoquevcescrevaumafraseimensasemdarumunicoespaco.

A Microsoft é uma das empresas mais afetadas pela pirataria no mundo… (se não me engano, ela está competindo com a Adobe) e convenhamos, é a que menos pode reclamar disso, ao menos no Brasil. Eu sou veemente CONTRA a pirataria, mas o fornecedor precisa colaborar, o que não é o caso da Microsoft.

Vamos começar pelo preço: Enquanto um sistema operacional da Microsoft custa, “lá fora”, 169 dólares, no Brasil o preço dele gira em torno de 700 reais. PORRA! 700 REAIS! Mesmo se considerássemos a compra do software, o IOF, taxas de alfândega, manuseio, recriação de manuais, impostos de importação da receita federal e lucro da matriz, este valor não ultrapassaria 350 reais! Notem que estamos falando sobre a METADE do cobrado no cenário atual. O pacote Office é um show a parte, tem versões custando 1500 reais! Só rindo.

A disponibilidade é outro fator grave: Eu compro TUDO pela internet. Jogos, serviços de hospedagem, serviços de e-mail, domínios, etc, eu quero colocar meu cartão de crédito em um formulário, apertar enter e receber o produto via download, ou o serviço online, na hora, em um sábado a noite, isso se chama conveniência! Quem conhece minha conta no Steam sabe que ela tem registrado cerca de 350 jogos legalmente adquiridos, graças a tal conveniência, sem contar outros serviços. Alguém aí acha que eu pago hospedagem nacional? Ainda mais através de boleto bancário? Convenhamos.

A Microsoft anunciou que NÃO vai vender o pacote “família” do novo sistema operacional no Brasil (nem online, nem no varejo), também anunciou que NÃO vai oferecer a opção Anytime Upgrade para os brasileiros (vc não pode fazer upgrade do seu sistema online), e para piorar não vai vender NENHUM produto online no Brasil. Quem aí acha que eu vou ficar visitando site de ecommerce e esperar dias (ou semanas) até um dvdzinho ser entregue? Eu tive que usar um endereço dos EUA falso para comprar o Microsoft Money deles! Isso é que é bizarro, eu querendo PAGAR, e ninguém querendo vender!

DRM: Não basta você burlar o sistema para DAR dinheiro a eles, a Microsoft pode fazer questão de roubar você, cuidado. Eu comprei o Microsoft Money, conforme disse acima, em abril de 2009. Em junho de 2009 recebi um aviso de que o produto não será mais comercializado, até então tudo bem, eu paguei pelo meu produto e estou usando… mas no aviso também dizia que, se eu não ativar meu produto até janeiro de 2011, ele não poderá ser mais ativado! PORRA! Quer dizer que eu não posso formatar nem trocar de computador após 2011?? Que porra é essa??? Você paga por um produto achando que o está comprando, e na verdade está alugando? Crack nele! Estudei seu protocolo de ativação, exportei as chaves alteradas e pronto, meu produto é ativado por mim, e não pelo servidor DRM da Microsoft. Se fuder…

…E cuidado:

TODO produto recente da Microsoft, como o Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008, Office 2007, Office 2010, entre outros, vem com DRM embutido, no caso, só funcionam após fazer uma ativação online ou por telefone, e terão mais cedo ou mais tarde o mesmo fim que a Microsoft deu para meu Money. Ou seja, após um tempo de compra ela pode simplesmente não permitir que você instale o programa que você comprou. Não é lindo?

Me respondam: Sobre um produto que custa 100% a mais do que o necessário, que não tem a mínima conveniência de acesso, e que pode ser tirado das mãos do comprador a qualquer momento… QUEM É A ANTA QUE VAI PAGAR POR ISSO???

Não preciso entrar em detalhes do tipo “o console de videogame da Microsoft não tem wifi, usa pilhas, e vc precisa PAGAR para jogar online, mesmo pagando pelo console e pelos jogos, sem levar em consideração que você ainda assim precisa criar uma conta com endereço falso dos EUA para poder dar dinheiro a eles…”  (sic)

Conforme eu disse, sou veemente contra a pirataria… mas Microsoft, vai se fuder.

Update: A Info Online acabou de reportar que o upgrade para o Windows 7 custará 87% mais caro no Brasil que nos Estados Unidos, e custará 450% mais caro para o usuário que quiser atualizar 3 computadores domésticos no Brasil, em relação também aos Estados Unidos. Eu tenho 2 notebooks e 1 desktop, e para passar eles para o Windows 7, nos Estados Unidos, eu gastaria 267 reais. No Brasil, eu gastaria 1197 reais para fazer esta mudança!!! Gastaria, pq novamente: QUEM É O IDIOTA QUE VAI PAGAR ISSO? A Microsoft não tem o direito de falar sobre pirataria no Brasil.

O que é o DRM?

DRM é a sigla para Digital Rights Management, ou Gestão de direitos digitais (em português), e visa controlar, monitorar ou impedir acesso a conteúdos digitais, criptografando-os, bloqueando seu acesso ou requisitando alguma autorização remota prévia para disponibilizar o conteúdo em questão.

Atualmente o DRM está em praticamente todos os conteúdos oferecidos atualmente, como músicas, vídeos, jogos, aplicações em geral e sistemas operacionais, ele também está embutido em mídias de CD, DVD e BD, além de mídias proprietárias como o UMD.

O problema, quando o DRM requer autorização:

Existem milhões de motivos para criticar o DRM, e a mais óbvia delas é que ele não impede a única função para foi criado: A pirataria. TUDO existente até hoje, que possui DRM, foi de alguma forma copiado, pirateado e distribuído sem esta proteção, o que deixa claro que o DRM é inútil.

O segundo ponto mais criticado é em relação as aplicações intrusivas. Quando você coloca um CD de música no seu computador paro ouví-lo, automaticamente, se ele possuir uma proteção contra cópia, irá instalar em seu computador um programa para tentar impedir o usuário de fazê-lo. O problema é que, além de instalar um programa sem seu consentimento, ele é inicializado com seu sistema operacional, consumindo recursos, e claro, mesmo assim não evita a pirataria.

O terceiro ponto mais criticado é a falta de compatibilidade entre ambientes. Se você comprar uma música com DRM, ela vem em formato e codificação específicos que não funcionam em tocadores de MP3 comuns, não preparados para este sistema de “licenças de uso”. E claro, mesmo assim, não impede a pirataria.

O quarto ponto mais criticado, ainda que cada vez menos devido ao acesso popular a internet, é o fato dos sistemas, programas e conteúdos exigirem conexão a internet para autorizar sua execução. Novamente, isso também não evita a pirataria.

O quinto ponto mais criticado, e este avançando agressivamente nos 2 últimos anos, é a limitação de execução dos conteúdos, jogos e sistemas. Algumas empresas distribuidoras destes programas limitam o número de instalação permitida pelo produto adquirido, normalmente baseado em número de computadores. O problema maior é que, mesmo se você não utilizá-lo simultaneamente (o que caracterizaria pirataria), ele só permite que seja instalado uma quantidade máxima de vezes! Exemplificando de forma clara, se você comprar o Windows Vista e instalar em seu computador 1 vez, ele funciona, mas se ele quebrar, você comprar outro computador e instalar nele, não funcionará!

Até aí ainda é aceitável, levando em consideração que você aceitou este controle DRM ao comprar o produto, em alguns casos basta um contato telefônico para fazer esta liberação não esperada, o problema é quando a empresa simplesmente se recusa a autorizar a execução do programa.

Problema Microsoft: Proprietários do Microsoft Money não poderão instalá-lo após dia 31 de janeiro de 2011

A Microsoft anunciou no dia 13 de junho de 2009 que não comercializará o produto/programa Microsoft Money, e que seus serviços online e suporte serão descontinuados até 2011. Até então não vejo problemas, uma vez que sua subscription (assinatura) e período de suporte estão estipulados em contrato (TOS).

O problema de fato é que, a partir do dia 31 de janeiro de 2011, não só o suporte e serviços online ficarão indisponíveis, mas também não será mais possível utilizar o software se for necessária sua ativação. Isso significa que, se seu computador quebrar, for formatado, ou simplesmente for trocado, você não poderá mais utilizar o software que adquiriu, pois no final da instalação o programa solicita uma ativação pela internet e esta ativação não estará mais disponível.

Esta limitação não é informada ao adquirir o produto, e o problema maior é que ela também não resume-se somente ao Microsoft Money.

Sistemas como o Windows Vista, Windows 7 e programas como o Microsoft Office 2007 utilizam-se do mesmo recurso de DRM, se não for ativado online em um determinado período, eles deixam de funcionar, isso quer dizer que não só os proprietários do Microsoft Money, mas de outros produtos da Microsoft podem simplesmente perder o direito de utilizar os produtos comprados a qualquer momento.

Em contato com a Microsoft, eles informaram que “não poderiam fazer nada quanto ao caso”, e que o produto adquirido realmente não poderia mais ser instalado após dia 31 de janeiro de 2011, conforme informa este comunicado na página do produto.

Entramos na era onde produtos ativados ou distribuídos digitalmente também possuem prazo de validade… lesando consumidores legítimos na tentativa de se defender da pirataria, lembrando que todos os esforços foram em vão. Me sinto violentamente lesado, ou roubado, que seja.

…mas 2 coisas me intrigam.

1º Onde eu estava quando esse worm apareceu?
2º Por que se preocupar em pegar a cabeça de um programador, se existem outros milhões com o mesmo (esdrúxulo) potencial de criar worms?

Talvez eu tenha protegido os ambientes que administro de tal forma que não precisei me preocupar com esta epidemia, e talvez minha rede de amigos seja igualmente tão competente para tal, por não conheci até então nenhum desses 10 milhões de infectados (convenhamos, se alguma empresa passou por este problema ainda que por descuido, se não conseguiu contorná-lo de forma ágil, substitua seus funcionários).

Talvez a Microsoft queira a cabeça desse programador para contratá-lo, ou como um aviso ao próximo engraçadinho que eles podem pagar para qualquer caçador de recompensas lhe entregar para a polícia local.

Whatever.

O conceito de vírus não existe mais, felizmente ou não. Aquele pedaço de código malicioso que infectava arquivos executáveis, dlls, que saía apagando arquivos em dias específicos ou brincava com sua tela mostrando imagens ou desfigurando textos não existem mais. Ha pelo menos 7 anos, os programadores esdrúxulos tem se preocupado a cada vez mais fazer com que seus vermes (e não mais vírus) trabalhem de forma silenciosa e com o máximo de funcionalidades possíveis. O mesmo worm agora é capaz de seqüestrar documentos exigindo um preço pelo resgate, abrir uma porta utilizando-se inclusive de UPnP para fazer com que ele se torne um trojan, e também se conectar a uma botnet (rede de computadores zumbis), uma verdadeira exploração da computação em nuvem (ou Cloud Computing) já existente a anos e anos (e não uma “super-inovação-tecnológica”, como muitas mídias noticiaram em 2008), além de claro, se replicar de diferentes formas, inclusive utilizando-se do catálogo pessoal do seu webmail e também alterando páginas do seu banco online para que envie suas informações financeiras – e claro – suas senhas, ao programador.

Espera.

Eu não descrevi um worm, eu descrevi uma BOMBA… mas este é o potencial mínimo de um worm, basta o programador querer. A diferença é a forma como um simples vírus aborda a sua vítima, e como esses (superoderosos) worms fazem o mesmo. Um vírus, para contaminar alguém, basta que alguém espirre do seu lado, literalmente falando, se você abrir um documento contaminado e tal vírus for ativado, aquele pedaço de código (ou seu RNA =) irá se infiltrar em outros documentos. Um worm, para contaminar alguém, precisa primeiramente que alguém “pise na merda”, ou literalmente falando, execute O PROGRAMA propriamente dito.

É claro que existem N formas de fazer com que um worm seja instalado automaticamente em um sistema operacional, principalmente se for um casalzinho da Microsoft conhecido como “Windows + Internet Explorer”, mas ainda sim, depende de um empurrãozinho do usuário.

Sistemas com antivirus e atualizações do sistema operacional em dia, e onde o usuário que não abre qualquer link (cretino) do seu e-mail, não aprove execução de aplicações ActiveX de sites desconhecidos ou saia “enfiando” qualquer programa, cd, dvd, pen drive ou qualquer outra coisa (idiota) “baixada” da internet não tem esse tipo de problema.

Eu percebi então, que o programador do worm Conficker fez, foi criar uma botnet de 15 milhões de usuários sem qualquer instrução do que NÃO se deve fazer na internet. Não sou contra a inclusão digital, mas na wired (rede mundial, internet, whatever) deve se ter alguns mínimos cuidados, e uma vez que os governos de todo o mundo estejam empenhados em integrar cada vez mais seus cidadãos à internet, estes devem também adotar planos de conscientização para prevenir estes mesmos cidadãos a não serem somente novas presas fáceis da rede.

Atualização: No blog do Microsoft Technet “Negócio de Risco” foi publicado um post no dia 14 de janeiro sobre como remover tal worm.

Eu migrei meu controle financeiro do meu velho GnuCash para o novo Microsoft Money Plus, primeiramente pois ele é mais bonito. É claro que ao ouvir isso os “linuxiitas” já preparam suas pedras protestando que interfaces limpas e comandos lhe permitem um sistema mais dinâmico, seguro, bláblálá… espera. Estamos falando de um gerenciador financeiro, eu realmente preciso ver um gráfico de como será a evolução (ou retrocesso) dos meus saldos, despesas e investimentos. Por um “investimento” de 39 dólares, espero ter o retorno desejado que é o completo controle da minha saúde financeira… ok, embora a palavra engane, isso não quer dizer que minha “saúde financeira” esteja ou seja saudável. (rs)

Explorando o software a fundo, me lembrei de como as coisas funcionam nos Estados Unidos… lá não é preciso emitir notas fiscais autorizadas, você emite uma fatura (invoice), e não é preciso que lhe arranquem ISS, IRPF, IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e outros impostos na marra da sua folha de pagamento ou nota emitida, basta fazer o pagamento de porcentagem do montante recebido deduzindo gastos como educação, doações, cuidados médicos, etc. Nada de malha fina e uma intimação na sua porta. Se você fizer algo errado, o assistente social irá até a sua casa bater um papo sobre o que está errado e como regularizar, não temos que enfrentar filas na receita federal.

Ainda explorando o software, lembrei de como funciona a a previdência pública nos Estados Unidos, que de pública não tem nada. Você recebe uma conta (e não seu empregador) onde uma porcentagem de seus ganhos devem ser encaminhados (por você ou pelo seu contador) para rendimento e segurança contra impulsos consumistas. Quando se aposentar, você terá acesso ao seu dinheiro, e não a algo que pode não existir quando se aposentar, ou sabe-se lá de onde saiu, como acontece atualmente com nossa alienada previdência pública. Com o sistema de segurança social brasileiro em crise, quem me garantirá que irei receber 1 centavo do governo ao me aposentar, a muitas décadas a frente?

…ainda explorando o software, lembrei que a última versão do programa desenvolvido para o sistema financeiro do Brasil foi o “Money 99″. Praticamente metade dos recursos deste software superpromissor são inúteis para mim, como o cálculo da previdência pública e o cálculo de impostos a pagar, uma vez que o software é destinado ao público EUA/Canadense. Infelizmente.

Para deixar uma mensagem ao ar, troco contos por dinheiro. (interpretação livre =)

O Windows 7, que será lançado entre julho de 2009 e janeiro de 2010, nada mais é do que um Windows Vista com alguns mínimos retoques.

Pois bem, então, o que mudou nele?

- O Aero é, por padrão, um pouco mais transparente;

- Mudaram os nomes de alguns recursos;

- Ao pesquisar pelo Menu Iniciar, ele ocupa toda a área do menu;

- Calculadora e Paint foram visualmente redesenhados;

- PowerShell foi incluso no sistema;

- O UAC, o Security Center e o painel de informações foram integrados;

- Acompanha Internet Explorer 8 e Media Player 12;

- O Microsoft Memory Diagnostics pode ser acionado de dentro do sistema, assim como o scandisk sempre fez;

…e só.

Eu não consigo realmente entender o pq é necessário lançar um NOVO TÍTULO para oferecer alterações deste nível, coisas que um Service Pack de 500 MB resolveria com um pé nas costas!!!

Ainda assim, eu apresentei o sistema a um usuário leigo, a primeira e única coisa que ele fez ao olhar para a tela foi.. abrir o Internet Explorer!!!

Convenhamos, estamos em uma era de SERVIÇOS WEB, o que um sistema operacional novo poderá trazer de diferente para nós? Não é necessário um novo título a cada 3 anos somente para mudar a casa e a disposição de meia dúzia de programas!!!

Infelizmente, esta é a “Síndrome de EA”.