Existem 5 casos que quero descrever, que ilustram a mudança dessas impressões de mercado, são experiências pessoais que foram fundamentais para algumas tomadas de decisão, não somente de minha pessoa, mas de milhares de pessoas e empresas que me acopanham e baseiam suas decisões em minhas experiências como early adopter.

O caso mais clássico é o da Microsoft. Eu reportei aqui sobre um problema estratégico do Money, onde denunciei que, um período após comprar um software da empresa, você não tinha mais direito de instalá-lo. Este caso foi resolvido de forma pouco tardia e com sucesso. A empresa ofereceu o software de graça, sem recursos que impediam sua instalação, e todos os usuários ficaram felizes. Também reportei sobre a incapacidade do suporte técnico do serviço Live de resolver um problema “by design”, que não foi resolvido. A Microsoft quebrou paradigmas e mudou sua percepção no mercado positivamente, dando uma atenção absurda para o Brasil e seu potencial. Para efeito comparativo, a Sony, sua concorrente número 1 em linha de entretenimento eletrônico, se porta como “marca premium” no Brasil, superfaturando seus produtos sem qualquer justificativa, mesmo quando produzidos localmente. Graças a atenção da Microsoft com seus consumidores, vejo a marca com entusiasmo. Sua assessoria de imprensa comete algumas gafes, não me respondeu um e-mail que espero a 1 semana, mas tudo bem, a culpa não é da marca.

O Balão da Informática é uma típica loja de informática que atende somente pela internet. Existe também um televendas, porém com baixa capacidade técnica, não é de longe livre de falhas, interferências, quedas de ligação, porém compreensível em uma loja do porte. Quando comprei meu primeiro produto na loja, minha primeira impressão foi de total desconfiança, o site é visualmente pobre e cheguei a comemorar ao receber o produto adquirido. O produto veio com um pequeno defeito e, no geral, era de péssima qualidade. Embora a culpa não fosse da loja, o olhar de reprovação do consumidor é apontado primeiramente para que lhe forneceu o produto, e não quem o fabricou, essa premissa parte inconscientemente, como se o fornecedor fosse responsável por lhe garantir produtos de qualidade excepcional, sem que pudesse testá-lo previamente. Após dias de conversa em um sistema de chamados online, enviei o produto de volta para eles, adquiri outro no lugar pagando a diferença e todos ficaram felizes. Não existiu qualquer atrito na intermediação, a loja respeitou o Código de Defesa do Consumidor como esperado, respondeu todas as questões prontamente e fez de mim um consumidor satisfeito com o serviço prestado.

A Xerox é uma marca conhecida no mercado corporativo e referência em copiadoras xerográficas, tanto é que a marca consta como verbo em alguns dicionários de língua portuguesa, porém, era vista, aos olhos de meros usuários e funcionários de escritório, como fabricante de grandes e caras máquinas de impressão e cópia, nada mais. No último dia 20, a Xerox anunciou a imprensa brasileira sua entrada com tecnologia de ponta, a mesma desenvolvida para o mercado corporativo, porém com custos extremamente competitivos e atenção total voltada aos usuários domésticos e pequenos escritórios. A Xerox não era vista como uma “marca ruim”, pelo contrário, porém como algo inalcançável para simples mortais que procuravam qualidade de impressão dentro de sua própria casa, ler o mercado e atender suas necessidades fazem parte do trabalho de manter sua marca saudável.

O Walmart é uma marca que sempre tive uma afeição injustificada. Tinha. Eu já tinha vivenciado um problema referente a manipulação de uma promoção, e tive a impressão de que haviam colocado a casa em ordem. Tive, de longe, um problema bem pior. No dia 30 de agosto eu fiz a compra de 3 móveis. Após mais de 1 mês de espera, eu recebi 1 móvel, porém na nota fiscal dele indicava 2 móveis. O desaparecido e o 3º móvel parecem ter sido varridos do planeta. Abri um chamado com o atendimento da loja virtual, e me prometeram retorno dos 2 casos, sendo em 2 dias úteis para o móvel que nunca chegou e 5 dias úteis para o móvel que indica já ter sido entregue. Após 8 dias úteis, liguei novamente, e me prometeram 24 horas úteis para retornar sobre os 2 problemas. Preciso dizer que não retornaram? E preciso dizer a impressão que a marca deixou no mercado? Preciso dizer minha posição sobre a recomendação da marca? Corram, pra bem longe.

Eu já gostei do Google, assim como já tive muitos problemas com ele. Esta empresa já cancelou minha conta inteira, perdi e-mail, blogs, Orkut, YouTube, fotos, tudo, por uns 3 dias, e só consegui recuperar após apelar para a assessoria de imprensa. Depois meu perfil do Orkut foi desabilitado sem motivos, depois meu AdSense foi desabilitado sem motivos, e ontem cancelaram o AdSense de uma conta que administro no Google Apps que só recebia remuneração de propaganda em vídeos do Youtube, que são aprovados previamente pela equipe do Google. Por mais que seja uma coincidência, sinto que existe uma perseguição, e sem qualquer forma de contato com a empresa, isso fica evidente pela falta de transparência por parte dela. “Don’t be evil” uma ova. O Google, em nenhum momento, forneceu uma forma de contato pessoal, um número de telefone ou e-mail para suporte. Em todos os casos, a única forma oferecida foi enviar uma mensagem a um grupo de discussão, e nos casos do AdSense, preencher um formulário de apelação online. Em todos os casos, o meio oferecido para solucionar o problema não foi suficiente. Uma vez que serviços que são pagos através de exibição de propagandas são vistos judicialmente como relação de consumo, ou seja, entra em cena o código de defesa do consumidor, e é com base no instrumento que estou traçando a linha Procon > Justiça > Ministério Público. Não tenho mais paciência com o Google, uso ainda alguns serviços dele por falta compatibilidade com outros recursos, quase um monopólio. Exemplo: Não é possível utilizar meu celular Android sem uma conta do Google. Legal, né? Mantenha o máximo de distância que puder, adotei o uso essencial deles, uma vez que a empresa é incapaz de prover serviços avançados sem dar dor de cabeça. Não posso deixar de dizer que, na hora de escolher entre o Microsoft BPOS/Office 365 e o Google Apps, decidi pela primeira opção, para mim e para todos os meus clientes. Como posso confiar em uma empresa que cancela cadastros sem justificativa da noite para o dia e não te justifica?

Passar bem, Google.

Nós presenciamos, nos últimos 10 anos, alguns absurdos cometidos por ambos os lados da moeda, assim como pelo próprio sistema jurídico nacional contra a rede mundial de computadores, por desentendimento básico quanto aos direitos e deveres de seus usuários e prestadores de serviços, sejam gratuitos ou não.

Deixo claro que estou falando sobre o sistema jurídico nacional pois cada país possui sua própria concepção do assunto, assim como suas censuras. Deixo claro também, que quando falo em serviços para a internet, estou falando sobre qualquer tipo de serviço, uma vez que serviços gratuitos são pagos por propagandas exibidas no mesmo, ou então possuem um valor agregado ao serviço gratuito oferecido. Não existe almoço grátis.

Entre os absurdos que já vivemos no Brasil, vimos o Youtube ser bloqueado no Brasil devido a uma cena de sexo divulgada neste serviço (em um local público), vimos um blog pessoal ser intimado a prestar informações sobre um outro site sem qualquer relação entre eles, vimos o Google condenado a pagar multas devido a conteúdos publicados em seus serviços por diversas vezes [1] [2] [3] [4] [5], assim como muitos outros serviços condenados a pagar quantias em dinheiro por conteúdo publicado em seus serviços.

Em 99.9% dos casos, o discurso é o mesmo:

1. Fulano publica um conteúdo indevido/imoral/confidencial que prejudica Sicrano;
2. Sicrano, sem meios de processar Fulano pelo dano financeiro/moral/a honra cometido, procura o prestador do serviço;
3. O prestador do serviço, por despreparo ou irresponsabilidade, ignora os pedidos de Sicrano para que o conteúdo publicado seja eliminado;
4. Sicrano processa o serviço;
5. O prestador do serviço é banido do país ou condenado a pagar multas.

Em um mundo normal, deveria acontecer desta forma:

1. Fulano publica um conteúdo indevido/imoral/confidencial que prejudica Sicrano;
2. Sicrano, sem meios de processar Fulano pelo dano financeiro/moral/a honra cometido, procura o prestador do serviço;
3. O prestador do serviço remove o conteúdo reclamado;
4. Sicrano, se insatisfeito, intima o prestador do serviço a identificar o Fulano responsável pela publicação do conteúdo;
5. Sicrano processa Fulano;
6. Fulano indeniza Sicrano.

Infelizmente não temos qualquer expectativa que este cenário saia do “modelo Brasil” e passe a ter o “modelo mundo normal”, devido a várias questões, entre elas:

• Brasileiro é um povo filho da puta, gosta de tirar vantagem sobre tudo. Vendo que o prestador possui mais recursos financeiros que Fulano, este será o alvo de seu processo.
• As empresas são filhas da puta, mesmo tendo conhecimento das solicitações dos usuários, desde um produto que não funciona até um pedido de exclusão de perfil clonado no Orkut, estas não se mexem para prestar um atendimento satisfatório a eles, principalmente a Sicrano.
• Brasileiro, com a sensação de impunidade provida pela nossa justiça cega, surda, muda, e com péssimo domínio dos fundamentos da internet, continua enfraquecendo a lei ao distribuir conteúdo indevido, baixando pirateando roubando material sem o pagamento dos direitos autorais devidos ou difamando sem a devida justificativa.

Caso: Segue abaixo o vídeo publicado pela proprietária de um automóvel que foi adquirido em 2007, um Mégane Sedan 2.0, da Renault, com 2 anos de garantia, que logo nos primeiros dias apresentou falhas de funcionamento, impedindo-a de usá-lo.

Graças a nossa querida justiça, quando Sicrano reclamou publicamente – com razão – contra uma empresa, inclusive judicialmente, a justiça fez o favor de censurá-la de sua liberdade de expressão ilibada, graças ao pedido da empresa filha da puta Renault.

Esta é a vergonhosa justiça no Brasil.

Me ligaram por volta do meio dia informando que havia uma referência a minha pessoa em um site político. Eu estranhei, pois não entendo, não trabalho, não conheço, e NÃO VOTO nas eleições.

A situação era a seguinte: Um perfil do Blogger, com minhas informações e minha foto (que estavam disponíveis no Orkut, sem tirar nenhuma vírgula), surgiu do nada, e com ele um blog recém criado. Este blog era um endereço falho do blog http://osamigosdopresidentelula.blogspot.com, “amigosdopresientelula”, que nem esses que você digita www.goggle.com.br e ele te leva para um site errado.

No melhor estilo – teoria conspiratória – pegaram o nome de uma das grandes empresas para qual trabalho e relacionaram com um outro evento político. Sorte da Valve não ser brasileira, seria engraçado ver uma empresa de jogos envolvido com política, porém, pegaram no pé de uma grande empresa de comunicação.

Para encerrar, atribuíram a ação deste clone como legítima, dizendo que “a turma serrista está querendo obstruir as pessoas de lerem nosso blog”. Eu não sei se a turma serrista sou eu, ou se é a empresa de comunicação, uma vez que nem eu nem ela possuímos qualquer vínculo político. Se eu estivesse falando da revista Veja – assumidamente “de direita” – seria diferente.

Repito então as palavras de Jerry Lambert, ator que interpreta o VP “de qualquer coisa” da Sony, Kevin Butler: “You can’t believe everything you read on the Internet”.

PS: Liguei para o service desk do Google, enviei um documento com foto conforme ordena o procedimento, e o perfil clonado, assim como seu blog de endereço errado, foram apagados. Infelizmente essa abordagem não vence os aproximadamente 20 perfis falsos de minha pessoa que ainda existem no Orkut.

Diferente de um perfil pessoal, o objetivo de uma presença corporativa nas redes sociais é justamente interagir com a mídia, com clientes, outras empresas e interessados através deste espaço, o problema, além do controle redobrado quanto a insatisfação de serviços se tornar pública, é a manipulação desta massa de usuários por terceiros.

Manter um diálogo aberto com comunidades e redes sociais, você, como empresa, abre precedentes para riscos antes não pensados, como ataques de phishing direcionados a esta comunidade de usuários, captura de informações sensíveis destas pessoas para uso contra ela ou a empresa, e não menos importante, o cultivo de clientes da concorrência.

Se você possui um negócio equiparado com um concorrente, e ambos possuem presenças idênticas nas redes sociais, o que impede a concorrente de “farmar” seus clientes para a concorrência?

Pense nisso.

Sou dono de 3 comunidades no Orkut, sendo uma referente a corrida – “Just Run!” (comumente citadas em revistas e blogs do ramo), uma referente a redes de computadores (premiada como uma das 10 melhores comunidades de TI pela revista Info) e uma referente a plataforma de jogos Steam (a única autorizada sobre o assunto).

Notei que algumas vezes o número de inscritos nestas comunidades crescem subitamente… e buscando mais informações sobre essa massa de novos usuários, notei que uma parte significante deles são… perfis falsos, em alguns casos inclusive admitindo que se trata de um perfil falso em algum debate da comunidade, talvez por vergonha de não ter suas dúvidas e comentários expostos no Orkut usando seu perfil verdadeiro.

Vamos as dicas:

- O criador do perfil falso quer, acima de tudo, que o perfil não seja apontado por outras pessoas, portanto você não verá nas fotos do perfil com o suposto usuário ao lado de amigos, normalmente ele está sozinho;
- Para atrair mais usuários, normalmente as fotos são bonitas, algumas fotos são normalmente sensuais; 
- O perfil falso, em prativamente todos os casos, possui um link para alguma comunidade ou website em seu perfil;
- A grande maioria dos seus amigos são do sexo oposto;
- Normalmente o suposto usuário demonstra ser jovem, estudante colegial ou universitário, raramente envolvido a alguma atividade profissional;
- …e o suposto nome do usuário normalmente não condiz com o nome da pessoa que aparece em seu álbum de fotos.

Notem que um perfil falso não é a mesma coisa que um perfil clonado, eles possuem objetivos diferentes.

DIREITOS DO USUÁRIO

Serviços grátis da rede também são considerados relação de consumo Quando operadora vende celular com subsídio, fabricante compartilha responsabilidade pelo produto - Por GUSTAVO VILLAS BOAS, DA REPORTAGEM LOCAL

Uma empresa faz o telefone, outra o vende. Uma faz o sistema operacional, outra produz o micro que carrega o programa. Quando surge um problema, o consumidor, muitas vezes, se perde, fica envolvido em um jogo de empurra, sem conseguir resolver coisas tão simples como uma tecla que não funcione.

Mas a lei é clara: “No caso de cadeias de consumo, todas as partes são responsáveis”, diz o técnico do Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) Raul Dalaneze. Ele diz que, muitas vezes, uma multinacional afirma que não presta determinada assistência no Brasil. Mas, caso a empresa tenha escritório no país, e exista uma relação de consumo, o técnico diz que a ela deve atuar. “Mesmo que os termos digam que o foro para resolver os problemas é nos EUA, em uma relação de consumo, o foro é o do consumidor.”

E no caso de serviços de internet -por exemplo, e-mails gratuitos? Dalaneze diz que, na maior parte das vezes, esse contrato entre a empresa fornecedora do endereço eletrônico gratuito (ou outro recurso) e o usuário é caracterizado como uma relação de consumo.

O código do consumidor determina que essa relação é caracterizada pela existência de remuneração -no caso de serviços gratuitos, normalmente feita pela publicidade. Nesses casos, é possível reivindicar seus direitos, ato “mais fácil se a empresa tiver escritório no país”, diz Dalaneze.

Perda de conta

Ivan Carlos, gerente de tecnologia, teve um problema com um grande prestador de serviços da rede: o Google. Tomou um susto, mas não foi à Justiça. Em dezembro, ao tentar entrar em um serviço, descobriu que a conta estava desativada.

Não era coisa pouca: além do Gmail, Carlos tinha vídeos no YouTube, blog e era dono de comunidades no Orkut. Ele resumiu seu problema como “a vingança da convergência dos serviços” em e-mail à Folha, um dia depois de descobrir a desativação da conta.

“Você não deve concentrar todas as informações em uma única empresa”, disse Carlos à Folha, na semana passada.

“Eu consegui recuperar meus dados, mas já migrei meu blog para o WordPress.”

Para recuperar a conta, ele diz que cumpriu os passos indicados pelo Google, “complicados”, segundo Carlos, mas também entrou em contato com a assessoria de imprensa.

A conta foi recuperada dois dias depois do cancelamento.

O Google, claro, fez valer seu direito de resposta:

outro lado

Google afirma que analisa todos os casos - DA REPORTAGEM LOCAL

O Google afirmou que a recuperação da conta de Ivan Carlos foi feita normalmente. “A equipe do Google recebeu e processou a solicitação dele pelo canal eletrônico utilizado por qualquer internauta.” A conta foi recuperada em dois dias.

De acordo com Felix Ximenes, diretor de comunicação do Google Brasil, a melhor forma de proceder é via Central de Ajuda (www.google.com.br/support).

Ximenes diz que apenas em casos graves a conta é cancelada em todos os serviços. Segundo ele, uma equipe sempre avalia reclamações por conta desativada.

No caso do Orkut, o site mais popular do Brasil, esse procedimento ocorre em 48 horas, em média.

Quem tiver uma conta desativada deve agir rápido. Os dados são mantidos por apenas alguns dias, de acordo com Ximenes.

Minha réplica, em resposta a assessoria de imprensa do Google, segue abaixo:

(…) Se o procedimento que funcionou foi o adotado no grupo de ajuda, ou em contato contigo, não sei como dizer, pois no dia 18 já havia falado com vcs, digo isso pois existem outros casos idênticos no mesmo grupo de ajuda do google sem qualquer resposta do staff, como abaixo:

http://groups.google.com/group/google-pt-forum/browse_thread/thread/a4b4b3da5568a1bb/cc5cbf4bcd4004e6
http://groups.google.com/group/google-pt-forum/browse_thread/thread/838a0f08f9057cf9/52cb2b8d0a6f230c
http://groups.google.com/group/google-pt-forum/browse_thread/thread/b15e0502e0175390/f7dc548f3fd5e12e
http://groups.google.com/group/google-pt-forum/browse_thread/thread/dc3c5a9c4e72c0cc/e4016c40c73aec1a
http://groups.google.com/group/google-pt-forum/browse_thread/thread/1152b98761655591/664583d4df90f57b

Não encontrei nenhum outro chamado recente no grupo de ajuda do google informando a solução do problema, envio ou recebimento de e-mails, nada.

“The end.”

Perfeita descrição localizada no Orkut.

Por conta do incidente, estou cancelando uma assinatura premium do serviço Google Apps, e estou abandonando o estudo de viabilidade desta aplicação para a Máquina da Notícia. (Imagine o estrago que seria para a empresa se o login do administrador fosse cancelado? E se o domínio é banido do Google Apps? Exclusão das contas do serviço? Não existe procedimento?) Estou também abandonando meu GTalk, meu Google Reader e meu Google AdSense. Também abandonei meu blog antigo no Blogger, o último post dele está apontado para meu novo blog.

Como seqüela, uma das 4 comunidades que eu havia criado no Orkut não teve sua propriedade devolvida ao meu perfil (e o “ladrão” o deletou), eu já enviei os devidos formulários para o Google no dia 19, mas ainda estou sem resposta. Fazer o mesmo trajeto com a assessoria de imprensa é desgastante, inclusive, o sr. presidente da agência não tem obrigação em atender aos usuários do Google, esta empresa sim deveria ter um canal de comunicação mais confiável. Como dica, a empresa Right Now possui excelentes soluções de CRM, utilizados por grandes corporações como a Sony e a Ubisoft (o portifólio deles é muito mais abrangente, todos grandes corporações, lembrei destes pois os utilizei recentemente).

Por conta disso também estou transferindo meu OpenID do Google para o WordPress, e encerrando contas online inúteis como o Plaxo, Google Co-op e Yahoo 360º. O pato não é deles, mas não me importo.

Desde 2002 até hoje, todos que possuem alguma ligação com mídia, tecnologia, distribuição de conteúdo ou comunicação conhece essa história. O mundo “web” mudou radicalmente, toda informação que você tinha em mãos passou a ser armazenado na internet, os equipamentos começaram a convergir, unindo diversos recursos em uma única peça, grandes empresas começaram a integrar recursos entre serviços distintos, e aqueles que tiveram alguma grande idéia no percurso logo viram seu pessoal, sua empresa ou suas idéias compradas por estas grandes empresas, e assim a evolução continua, grandes empresas de internet inflando, aumentando seu portifólio de serviços, comprando novas empresas, e integrando novos recursos.

É o caso do Google, assim como é o da Microsoft, Sun, Yahoo, Apple, Symantec, Dell…

…mas ninguém se dá conta do estrago que acontece quando uma grande empresa simplesmente comete um erro.

Meu e-mail atualmente é provido pela SoftCom, uma empresa canadense de médio porte que, através da marca “Mail2Web”, oferece um serviço de Microsoft Exchange remoto. Ou seja, eu tenho uma conta de e-mail com serviços de colaboração e integração no meu computador, mas os dados ficam armazenados em algum computador no Canadá. A SoftCom já deu indícios de quanto esse tipo de serviço é sensível. Em um chamado técnico eventual que abri com a equipe de suporte da empresa, eu solicitei o cancelamento de algum recurso do serviço, mas para minha infelicidade, eles cancelaram TODO o serviço de e-mail prestado.

Tudo o que eles haviam armazenados para mim por anos, de uma hora para outra, desapareceu: E-mails (muitos e-mails), contatos pessoais e comerciais, listas de tarefas, calendários, categorias de marcação, tudo. Felizmente, o ambiente foi restaurado, embora tenha levado alguns dias para fazê-los entender o que eu mandei exatamente cancelar (que não tinha nada a ver com meu serviço de e-mail) e ter o acesso a minha conta normalizado. Para piorar a situação, fui notificado que meus dados antigos não tinham como ser recuperados, ou seja, tive que de alguma forma conseguir transferir o que estava sincronizado em meu computador  para recuperar todas as minhas informações.

Heis o ponto crítico da situação: O Google (aquele velho buscador de websites que se transformou em uma das maiores empresas do mundo), para quem ainda não sabe, ou não percebeu, é um dos maiores agregadores de serviços online da história da internet. Nele estão todas as suas informações, como todos os seus e-mails no GMail, todos os seus contatos no GTalk, toda a sua agenda de compromissos no Google Calendar, todas as suas fotos no Picasa, todos os seus documentos no Google Docs, todo o seu histórico de navegação e favoritos no Google Web History, todas as suas rotas de destino no Google Maps, todos os seus amigos, contatos, mensagens enviadas em fórum e comunidades no Orkut, suas informações financeiras no Google Checkout (incluindo seus cartões de crédito), todo o seu controle de mensagens em grupos de e-mails no Google Groups, entre todos os demais serviços oferecidos por eles, como o Google Sites, Google Alerts, Google AdSense, Google AdWords, Youtube, e claro, o Blogger.

O que acontece se, por algum motivo, um serviço como o Google acaba por desativar (indevidamente) sua conta?

Foi o que aconteceu. Eu perdi TUDO o que listei acima, com ênfase para meu endereço no GMail, meu controle e propriedade de 4 comunidades no Orkut, todos os meus contatos no Orkut, todas as minhas imagens armazenadas no Picasa e no Orkut, todos os meus vídeos e contatos no Youtube (com ênfase adicional a um vídeo publicado e discutido por mim, com mérito de #74 entre os mais discutidos em todos os tempos sobre política no Brasil) e claro… meu blog.

Minha conta no Google foi desativada hoje, dia 17 de dezembro, no período da tarde. Coincidentemente, no início da semana eu enviei um formulário através do Orkut para os devidos administradores denunciando um perfil falso, onde ele copiava minha foto e algumas informações pessoais minhas. Durante o processo de solicitação de cancelamento do perfil falso, me foi solicitado uma imagem da minha carteira de motorista ou outro documento legal. Enviei todos os dados conforme necessário, e em poucos dias aquele perfil desapareceu… e o meu desapareceu algumas horas depois, acusado os erros “Este perfil foi excluído.” e “Lamentamos, mas sua conta foi desativada, [?]“. Se não é óbvio, é mais que provável que esta situação aconteceu por uma falha operacional, onde os caros administradores desativaram minha conta e eliminaram todas as minhas informações do Orkut, além dos outros serviços, sem motivo! 

Então, por isso, apresento meu novo blog, e por este motivo estou relutante ao ingresso em qualquer novo serviço prestados pelo Google, ainda que, estou buscando através de contato com a equipe do Google, através de contato com a assessoria de imprensa do Google no Brasil, e se necessário, através de intervenção judicial imediata (através de liminar) com o objetivo de ter a minha conta reativada, com os devidos serviços, vínculos, informações e propriedades reestabelecidos.